精益的收获
发布时间：
2022-10-21
来源：
河间站
公司开展精益已有4年，这四年精益思维确实给我们的工作和生活带来了便捷和效率，也使自己收获颇丰。
一是有效沟通。无论工作和生活我们每天都要与人沟通，有效的沟通能快速表达自己的意见，提高效率，日常处置特情时，与司乘交流中要学会倾听，在对方表达诉求时不要露出不耐烦的表情，使司乘产生情绪从而激化矛盾。我们要学会当好听众，让司乘感受到你的诚意，从而提升服务效率；在处理特情向司机讲解政策时，首先自己要了解政策，再用最简单明了的话语把政策的主要意思讲解给司乘，避免废话太多讲解不清，还容易产生误解，引发投诉隐患；班组内讨论问题时往往因为意见不一致产生误会，如果大家的意见通过有效沟通达成一致，团队战斗力就会不断增强，形成坚不可破的凝聚力。这些都是有效沟通的表现，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。
二是解决问题的能力。大家都知道为了提高征收率，现在是不允许按“紧急键”，我们为了避免误按到“紧急键”将键盘中的“紧急键”拆了下来，利用废旧盒盖将紧急键盖住，减少了误按紧急键隐患；夜班班组12点之前不能使用POS 机收款，容易造成跨逻辑日，由于夜班收费员容易迷糊，时常有12点前误刷的情况，为了解决这个问题我们调整了交接班时间，夜班接班人员基本到岗后正好12点，避免出现POS跨逻辑日。
三是对细节的关注。 无论是工作和生活中，细节非常重要，就拿工作来说，作为一线收费人员，每天接触全国各地的司乘，在疫情常态化的今天，防护措施和消毒显得格外重要，工作期间必须带好手套、口罩、护目镜、面罩，CPC卡做到一卡一消毒，不要轻视这繁琐的任何一项，存在侥幸心理，忽略任何一项细节，都会存在安全隐患；节约用电方面，以前到了晚上站区宿办楼大厅和楼道的照明即使没人也会亮着，尤其厕所的灯可能会常亮，也没有人觉得这样是一种浪费行为，反而习惯了，自从提倡精益管理，要求人人养成随手关灯的习惯，晚上没有人的房间、大厅和楼道、厕所的灯要及时关闭，刚开始大家都觉得别扭不习惯，但是经过一段时间发现这样没有什么不好，也不影响正常的工作生活，反而现在养成了习惯，不关灯反而觉得别扭。
精益之路无止境，只有持续发展让精益之花遍地开放，才能让工作和生活收获满满。
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