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换位思考谈服务

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换位思考谈服务

  • 分类:精益专栏
  • 作者:朱烨
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2022-10-19
  • 访问量:0

换位思考谈服务

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:朱烨
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2022-10-19 16:26
  • 访问量:0
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        最近收拾旧物,找出了许多尘封的会员卡,粗略估计得有二三十张,有积分卡,打折卡,涉及衣食住行方方面面,每张卡上都印着大大的Logo,彰显着每个商家的会员福利。

        无疑,这些是被我淘汰的,也是被时代淘汰的卡,伴随着的是被淘汰的商家和他们的“会员制”。现如今,满大街的商家都在扩充自己的会员,成为一个会员的成本太低,也太便捷了,只需要一个手机号,或是扫一下码,你可以成为大部分商家的会员,享受他们所谓的福利,但是历久弥新,最后留下来的使用频率最高的永远是那些优质服务和体验感好的商家。

        曾经,在某连锁品牌美发沙龙,考虑到原价比较贵,我便听从了店员建议,充值了会员卡享受五折优惠,但随之而来的是不断推销产品,并且消费也不透明,我不能清楚的知道钱花在哪里,诸多的反感,最后这家店被我果断的抛弃。还有一家连锁品牌甜品店,同样的会员享受五折,我却不断的充值,不断的复购,不止是因为味道好,在每次消费完,店家都会将明细以短信形式告知顾客,使人感到备受尊重,体验感很好。

        如今,我们也在推广属于高速公路自己的会员,或是在路况信息群引流,或是在直播间扩充自己的粉丝,我们不能为了推广而推广,每次想到的不应该只是简单的“快加入我们”,应一切以司乘需求为出发点,多想一想我们能为司乘提供什么服务,做好服务是基础,提供给司乘最优质的服务和良好的出行体验才是我们推广的最终目标,这样才会获得持续的源源不断的客户忠诚度和满意度。

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