文明服务
发布时间:
2022-10-13
来源:
高阳站
收费站是高速行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接关系高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明服务水平,树立我们良好的窗口形象呢。我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说。 其次应调整好我们的心态,从心底树立为人民服务意识,认识到我们是服务人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的服务对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明服务工作。
服务并不是一定要放低姿态才行,主要是态度,在服务的过程中要保持不卑不亢的姿态,在提供服务的同时也要让司乘感受到我们的真诚,这样才是最好的服务。
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