做正确的事
发布时间:
2022-09-27
来源:
客服中心
所谓的精益思想,不仅要关注消除浪费,同时还以创造价值为目标“做正确的事”。
保沧公司客服中心从去年至今陆续增加会员营销、公众号制作、以及今年4月份开通抖音直播工作,在精益管理中,我们不仅对管理模式进行了创新调整,业务工作专人负责,同时根据客服专员的特长进行班组重建,创建柔性班组,实现“一岗多能”,让客服人员掌握多项岗位操作技能----监督监控、信息发布、协调联动、客服营销、多媒体制作等,同时还需要协调好班组与班组之间关系,人员与任务间的关系,使员工明确自己在班组中应有的权利和应承担的责任,做到合理利用人力资源,高效推动工作的开展。同时利用目视化管理,明确考核目标,实时考核并公示,提高员工对工作的关注度,突出过程管理,及时纠偏,达成绩效管理最终目标。
工作现场中,我们把员工看成财富,激发员工的创造热情,集合整体的智慧改变我们的工作,通过建立5S工作区域,对中心工作区域设施设备建立台账,营造了一目了然的工作环境;通过对现场工作项目分类细化,使得现场工作进展情况一目了然;通过整理标准化作业将工作中特情进行规范,完成标准化作业指导书3项、让其操作步骤形象化、简单化,使客服人员在遇有情况时有参考依据,能够快速根据标准化作业进行处理,保证特情处理的高效性。
下阶段,客服中心将紧紧跟随保沧公司精益四项内容开展各项工作,营造全员精益生态,让精益思想融入内心。
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