丰田模式的核心
发布时间：
2022-08-22
来源：
客服中心
近期在阅读《丰田模式-精益制造的14项管理原则》中，对丰田生产方式的核心也就是我们常说的杜绝浪费有了更加深刻的认识。丰田方式最重要的是它的精益理念,丰田企业为了能消除不能创造价值的活动花费了大量时间。以浪费为例，丰田认为不为顾客创造价值的活动都是浪费。包括瑕疵、过剩的库存、质检、不必要的搬运、现场等候、生产过剩等，都视为浪费，要尽量减少乃至消除。用这种思维去审视和再造所有的工作流程，从而规划出最能为产品增加价值的活动。
在我们日常工作中应用丰田生产方式时，首先要从顾客的角度思考问题。比如我们进行路况直播，我们就要思考的第一个问题是：“来我们直播间的人希望在我们这里得到什么？”，这个问题将会定义价值，从顾客的角度看，我们可以观察我们整个直播流程，把创造价值和吸引顾客的活动与步骤和未能吸引顾客的活动区分开，这样就可以一直让我们直播流程更加满足顾客需求，从而创造更大的价值。比如我们汇总周边路况时，要抓住顾客观看的重点，着重汇总与介绍。7、8月正是出游好时节，我们就着重汇总周边景区的相关路况，现在河北各地疫情有所反复，我们就着重汇总涉疫地区的相关路况信息。
现在河北高速的路况直播如雨后春笋，不断涌现，我们想在这些路况直播间中脱颖而出，必须持续创新，挖掘顾客需求新方向；提高效率、提高回复路况的能力，满足更多顾客的出行需求。
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