学做“双核对话人”
发布时间：
2022-08-16
来源：
高阳东站
什么是双核对话人？就好比一部双核手机，一个核处理游戏、娱乐，另一个核处理电话、短信等。我们的大脑也有两个核，一个负责管理氛围、情绪，另一个负责管理信息、内容。
那么我们在处理问题，与人沟通时哪个核是最重要、最优先的呢？《关键对话》一书中指出：其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此问题的关键并不在对话的内容本身，而在于对话的方式和气氛。这让我想到之前处理过的一个特情，起因是在ETC车道中，两辆车由于相距过近导致前车通过后，后车却未能正常识别，车辆被自动栏杆拦截后司机反应有些激动，指出是因为系统问题差点砸了他的车，我当时的第一反应便是关注在了他所说的内容，极力解释道首先系统没有问题，其次是由于车辆车速过快，没有与前车保持安全距离等原因导致的，但司机师傅并没有因为我自认为“正确”的解释而降低怒气，反而反问我：开多慢才是慢？离多远才是安全距离？此时我也意识到，继续单纯的关注他的问题，并不能真正的解决矛盾，于是我转换思路，没有直接回答司机师傅的问题，而是说：您先别着急，我想您大概也是着急着回家吧？你看这天也晚了，不论到底多远才是安全距离，咱们的目的都是为了您的安全考虑，谁不想平平安安的回家呢，您说对吗？听完我的话，司机师傅的态度才缓和了不少，也不再纠结他的疑问，最后配合着缴费后正常离开了。这件事完全的体现出了关注情绪与气氛的重要性，如果当时只死板地关注司机的问题，一味的解释，也有可能会扩大矛盾，使沟通更加困难。
学做一个双核对话人，就是能够同时关注对话内容和对话气氛两方面。当发现谈话氛围不太对，对方情绪紧张时，应该先把负责谈话的核关掉，用负责管理情绪的核来恢复气氛，谈话环境恢复后再开启谈话内容。只有控制和协调好双核的平衡，才能进行最有效的沟通，最后顺利解决问题与矛盾。
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