增加价值的行动
发布时间：
2022-08-16
来源：
高阳东站
精益管理的核心就是消除一切浪费和非增值活动。从而为顾客创造更多的价值。通常情况，我们把为顾客创造价值的生产或服务的程序连起来，称作一个价值流。一个逐渐改善的价值流就是我们精益企业所追求的。
在践行精益的过程中，我们需明确价值流中的增值作业和非增值作业，才能更好的做出有价值的活动。其中增值作业就是价值流中顾客愿意付钱 的工作。而身在高速行业的我们，给予司乘最好的增值服务就是在做好自身服务的同时扩大服务。在日常工作中，为司乘引路，助司乘换轮胎，帮司乘推车等一系列行动，都将成为我们服务的加分项，提升企业形象，创造无形的价值。而非增值作业就是在价值流中顾客发现了问题，不愿意付钱的作业过程。这就是我们工作中需要改善的重点。比如，司乘因我们自身的服务态度进行投诉，就需要我们不断提高自身的综合素质，在问题中不断反省，找出更好的解决办法。
无论是增值作业还是非增值作业，不断改善的结果必然是一个逐步完善的价值流。我们需要在其中不断反思，不断进步。需要取其精华，去其糟粕。力求在精益中完善，做有价值的行动。
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