读《丰田模式》有感
发布时间：
2022-08-15
来源：
客服中心
《丰田模式》又称为精益管理，它是一套卓越的企业管理模式，可以调动企业员工积极参与，识别理解、管理和持续改进价值创造的过程，从而实现企业目标。丰田模式告诉我们丰田生产方式是建立在以顾客为导向、以人为中心、坚持挑战、持续改善和创新的可持续发展理念的基础之上的，如果没有这样的思维及经营原则，就无法产生一流的效能。
在本书中总结了两大支柱：持续改善和尊重员工。两者是相辅相成的。持续改善是基本原则，其精髓是创造持续学习的精神、接受并乐于变革的环境。而要创造这种环境就必须尊重员工，使员工感觉自己属于这个团队，以此来激励员工，促使员工积极参与改善而达成团队合作。
本书中给我最大的启发就是要持续改善，而持续改善的关键就是不但要看到问题的表面，还要深入挖掘问题的根源。丰田模式提到了著名的调研方法，就是问五次“为什么”，而平常往往问到两三个为什么就停止了，因为要解决问题与改进流程就必须追溯到源头、亲自观察，亲临现场，才能彻底了解情况，通过现场深入细致的观察、分析和评估才能找出问题并制定出解决方案。例如在客服工作中，通过目视化管理，对文件及办公环境进行整理整顿，提高了工作效率、优化了空间管理。通过建立目视化管理模式，完善了工作流程，规范了了作业标准，实现了操作流程的系统化、统一化。这就是丰田模式14项原则中提到的持续解决根本问题是学习型组织的驱动力。
通过不断省思与持续改善以成为一个学习型组织。要实现精益生产，必须建立一个学习型组织以鼓励员工积极改善流程，通过五个为什么和现场现物等思考工具来持续学习，不断优化，从而更好的指导工作。
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