流程“小”改善结果“大”改变

发布时间：

2022-07-19

来源：

河间站

如今精益已经融入我们的日常工作和生活，学习精益开始，我们觉得精益知识晦涩难懂，无法将它与实际联系起来；通过持续的学习后，我们逐渐理解为什么要学习精益，并遵循学以致用的道理，去发现问题解决问题；到如今每位保沧人都将“精益”牢记心底，并积极提报精益案例，真正让精益成为工作或生活的一大助力。

持续改善，是精益思想的一大核心，而改善流程又是让结果发生改变的重要方式。在精益思想的指导下，河间站的每位员工都发挥主观能动性，积极发现现有工作或生活中存在的问题或不足，并通过改善流程，取得了较好的成果。

第一，确立流程，提高工作效率。在工作中，我们有时会遇到车辆逃漏费用的情况，但有一些班组成员却不知道该如何处理，只能在遇到该情况后，现场咨询业务站长处理流程。一方面额外占用了人力成本，另一方面增加处理时间，影响了现场通行效率。为解决该问题，我们运用精益思维的改善流程方式，制定了新的逃漏费治理流程，并明确每一环工作内容和要点，在未产生任何费用成本的情况下，让每次逃漏费治理工作有序开展，有效节约现场沟通时间至少5分钟。通过新建工作流程，有了统一的完成标准，实现了提升工作效率的目的。

第二，明确流程，减少安全隐患。河间站服务区餐饮业采购原材料台账，曾经存在登记标准不清晰、要求不明确等问题，经常出现登记不全，或在相关部门检查时不符合要求的情况，导致浪费和审核不严造成的食品安全隐患。我们通过分析台账反复出现问题的原因，通过精益思想改善流程的指导，明确了登记标准流程，以确保作业人员规范作业，各餐饮摊点输出的台账资料规范统一。最终，在没有任何成本支出的情况下，原来材料采购台账登记时间由原来1小时/次，缩短至0.5小时/次，备岗人员登记时间效率提升20%，减少了询问他人时间，并且一次性达到合格标准。通过明确登记流程，不仅提高了登记效率和合格率，而且减少了出现食品安全隐患的可能性。

第三，优化流程，让管理更有成效。在人员管理方面，河间站曾存在请假流程不合理的情况，有些收费班组成员会直接向站上负责人请假，而未经本班班长、业务站长的同意，便直接填写请假单休假，以至于班长、业务站长无法把握现场人员安排，容易出现现场人员不足，需要临时调配的情况，无法充分发挥收费班长和业务站长现场管理权限，也影响收费现场工作质量。

我们按照逐级审批原则，明确站管理人员在日常请假流程中的审批权限和信息传达责任，并共享OA请假申请填写模板，实现标准化填写，改善站内各岗位员工的请假流程。改善过后，有效保障每个班次收费人员数量，防止发生因人员不足增加站口车辆等待时间；同时，充分发挥收费班长和业务业务站长的现场处置权，有利于人员管理。

不仅各项工作的推进效率将提升至少1倍，而且每年减少12次因人员请假导致收费班组人员不足的情况，将降低站口发生拥堵20次。对原有流程进行优化，对人员进行更有效管理，减少意外情况出现，从而保障了工作质量。持续改善的动作虽小，但却让结果出现大的转变，实际上真正的精益工作，就是将这些精益方法，运用到生活和工作中的小事上，让一件件小事发生变化，从促进个人、企业的加速成长。学习精益理念之初，我们总以为它是一个宏大的概念，只有能力突出、关键岗位或有话语权的人才能把它落到实处。

通过三年多的学习和时间，我们才认识到精益理念，存在于细微处，每一位保沧人都能运用它让工作和生活变得更好。

这样的转变，离不开一次次的探索和实践，我们也知道在精益路上，虽已取得一些成绩，但道阻且长，未来我们依旧需要步履不停，持续前进，才能真正将其内化于心，受用终生，让精益成为人生的助力。

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