发现问题 解决问题
发布时间：
2022-07-19
来源：
客服中心
精益管理的最后一个环节就是要求管理者能够将企业经营管理中出现的问题不断进行归纳，不断形成标准规范，不断形成新的目标，不断永无止境地改善，不断进行闭环管理，以使企业能够以市场为导向，持续学习，持续创新，不断改善，自我成长。
想要解决问题，得到改变和提升，首先就要发现问题，进行改变，而什么是问题呢？所谓问题就是指现在的标准或期待值和实际情况之间的差距，也就是我们经常说的“现状”与“应有状态”之间的差距，这之中又包括异常问题和改善问题。 异常问题是指状态与应有状态之间存在的差距；改善问题是指现有的标准与理想的标准之间的差距。发现问题又应该立足于现实，问题不是凭空想象的，而是在实际工作中切切实实存在的，要立足于现场。比如客服中心今年新推出的抖音新媒体工作，创办公司抖音账号初期是为了拓宽服务渠道，全方位提升公司服务能力，提升服务品质，打造服务品牌，起初抖音账号仅以短视频宣传公司服务，面临的问题就是关注度低，短视频无浏览量，更没有粉丝关注量，没有关注量就没有办法使这种新型服务形式辐射到万千司乘人员，于是我们充分开发利用抖音直播功能，结合当时司乘最想了解的疫情防控政策，开展直播活动，将“遇尚保沧”抖音官方账号推广出去，同时更是将公司服务品牌推广了出去！
解决问题就要以问题为核心，抓住问题本质，在实际工作中寻找和解决问题的办法，在不断发现问题和解决问题的过程中实现持续改善，只有这样才能更好的促进工作不断提升，才能不断为公司创造效益价值！
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