从对方的视角看经历
发布时间：
2022-06-27
来源：
高阳东站
沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，因此具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度的运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力。
在《可复制的沟通力》中讲到沟通目的的一个共性—尊重，尊重是沟通的开始，也是沟通的前提，只有建立在尊重基础上的沟通，才能顺利的完成。但是我们在与他人交流相处时，往往出于种种主客观原因而忽略这一点，尤其在产生矛盾时，在自身反面情绪引导下，主观的会将问题归结于对方的不是，缺乏对他人应有的尊重和理解，因此往往将矛盾扩大化。
在工作之初，我在处理问题时经常会犯类似的错误，在与司机发生矛盾时，一味地由着性子来做，单方面的会把问题都归结于司机素质较低、无理取闹等等原因，结果是要么与司机吵得不可开交，最后不欢而散，要么只得推给他人解决。而后经过多年在工作中的不断学习、磨练和成长，思想和行为也慢慢成熟起来，懂得了更多的处事道理和沟通技巧，其中最重要的一项就是学会尊重，正如书中所说，真正的尊重应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，要了解对方此刻存在的状态是什么。将这种思维模式运用到工作中，就需要我们多去换位思考，站在司乘的角度思考出现问题的原因，了解真正的矛盾点，多注重司乘的需求，这样问题才能迎刃而解。
拥有高效的沟通，就是必须懂得尊重自己的沟通对象，维护对方的自尊心，从对方的视角去看待他们所经历的一切，如此才能更好的进行服务工作。
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