《高难度谈话》给我的启示
发布时间：
2022-04-20
来源：
高阳东站
阅读了斯通的《高难度谈话》中的第一章，在这一章节中以一次高难度的谈话为开头点出了全文的主旨，也表达出文章的深层含义。
作者通过迈克与杰克之间的对话表达出了人心理变化的过程，对于高难度谈话来说，如果没有掌握好谈话的方法，很有可能让交谈双方的关系变得不冷不热。
作者通过破解高难度谈话隐藏的密码，来告诉我们在这些谈话过程中的弦外之音，对谈话来说虽然起因、形式和结果各不相同，但是掌握好谈话的结构模式是最重要的。在高难度谈话的三层结构当中，“发生了什么”对话、情绪对话和自我认知对话是共有的结构。
作者通过对案例的分析和研究，告诉我们在对话产生分歧的时候应该怎样去表达自己的观点，在谈话中情绪的泄露也会起到一定的影响，同时我们要保持内心的平衡才能更好的进行自我认知。在掌握管理这三层谈话的方法和技巧时，要改变应对挑战的方式方法，假设自己知道所有需要了解和解释的信息与事情，对于发生了什么对话，要将焦点从事实真相的假设上转移开来，转移到理解双方在这一问题感知和价值观上来，不要去想当然的理解对方的意图，并且真正管理好自己的情绪。在我们日常工作中，当与司乘沟通过程中产生意见分歧，我们首先要耐心听完司乘诉求，明白他所要表达的最终目的是什么，然后根据表达的内容进行一一解答。这样不仅向司乘表达了尊重的态度，同时缓和了激进的情绪，更有利于解决问题。
本章中应对高难度谈话的一些小方法都能够让我们更好的掌握谈话技巧，并且进行一场学习型谈话，正如作者所说，这些技巧会在实际生活中起到化腐朽为神奇的力量。
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