系统管理之班组工作
发布时间：
2022-04-19
来源：
河间北站
根据今年公司下发的精益推进方案，系统管理被列为第二项，可见系统管理也是清益推进的工作重点。文件要求我们工作可视化，质量可控化，纠错机制，快速反应机制。根据这四方面要求，结合收费班组具体问题，谈一下个人感想及下一步工作方向。
收费班组主要工作可以分为两个方面，一个是内部管理，另一个是外部服务。内部管理包括，业务考核，差错率管控，现场稽查，特情处理等，外部服务包括延伸服务，文明服务，引流增收等，面对这些具体问题，作为收费班长要把工作做细，让工作可视化，制定班组工作标准，完善现场工作标识，把工作做实，清除无用的班组制度，提高班组运转效率。针对经常出现的问题，例如：差错率，收费现场车辆拥堵，绿通不合格等，班组要有可空措施，控制问题不在深化，及时预防，开展培训找到问题根源，制定工作方法，达到控制问题的自的。一旦出现问题，我们要有预案，快速反应准确处理，不至于盲目工作，不能解决问题。结合收费现场具体工作，服务司乘，业务操作，现场纠纷等根据问题重要程度，是否启动预防纠错机制，制定工作细则，设定触发警戒线，纠错机制制定要有目标，有措施，有责任人，能解决问题。
结合站区的系统管理，制定自己班组的系统管理机制，目的是更好的服务司乘，完善班组管理制度，提升团队工作效率。
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