丰田工作法——耳听为虚眼见为实
发布时间：
2022-04-11
来源：
朝阳路站
“丰田的工作法”里有这样一句话“耳听为虚，眼见为实”，想到咱们国家也是从古至今流传着这样的话，并且这话在这几日对我的感触还是很深的。
起因是关于周边高速口防疫政策的不了解、不透彻，存在模棱两可的状态，当然也是知道一些的但也是听路况群里司机说的及过往司乘的只言片语，汇总在一起就成了自己知道的“准确防疫政策”了，但这政策掌握的确实漏洞百出，导致在回答司乘问题的时候不能准确的给出答案造成司乘的误解以及带来的不便，造成了典型的“耳听为虚”。
在“丰田工作法中”也有这样的事例：机械发生故障身为管理监督者接到员工报告，然后直接将员工反映的情况上报给了直属上司。
结果上司问了一句“真的是这样吗”，亲自去现场看了看。并说“你所说的情况，和现场的实际情况完全不同”。
现场员工所说的情况和现场实际出现的情况不一致的情况十分常见。所以，丰田的管理监督者绝对不会只听部下的报告，而会亲自前往现场进行确认，自己把握现场究竟发生了什么。
所以在了解我掌握的信息不准时，我就从客服中心要来了周边高速的电话并汇聚成表，直接进行电话询问保证信息的准确性以及信息的及时性。
在处理其他工作的时候也是这样，正所谓不打无准备之仗，在处理特情的时候尤其要注意这一点，特情发生了收费员一定会告诉班长什么情况，但是真实的情况是这样的吗，真的就如收费员说的那样吗，这时候我们要做的还有就是跟现场司机进行沟通，现场听一下双方发生矛盾的原因过程及目的，根据所掌握的信息进行判断，再着手解决问题只有这样矛盾才能真正的解开处理。如果没有把握现地•现物的情况就断言，那么就无法清楚地提出自己的主张和意见，无法准确地解决矛盾。只有亲自去过现场的人了解了实际情况，在发言和回答时都会充满自信，因为这时班长的意见绝对不是凭空的臆断和推测当然也更加具有说服力，能够很好的处理问题解决问题。
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