解决问题要脚踏实地
发布时间：
2022-03-17
来源：
客服中心
客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，在日常的工作中也会有遇到这样那样的问题，不管是大问题、中问题还是小问题，因为都是联系在一起的，所以问题的结构本身并没有变化，即便是从解决小问题开始也要脚踏实地。
作为一名客服人员，工作中认真对待每一件事，简单的事情做好就是不简单，比方说：接到司乘电话询问，关于运输绿通车辆判定标准的问题，虽然问题不大，也是基本的业务常识，但是回答问题时一定要认真、谨慎，可能对方正在录音，以免从简单的小问题演变成麻烦的大问题。在日常工作中加强自身学习，提高业务水平，熟练掌握一口清，在解决问题时能够脱口而出。
在解决任何问题的过程中，首先有一个认真的态度，最重要是总结经验，要脚踏实地，解决小问题就是解决大问题。
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