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做有效的沟通

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王珊
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-03-16
  • 访问量:0

做有效的沟通

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:王珊
  • 来源:高阳站
  • 发布时间:2022-03-16 15:24
  • 访问量:0
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        工作中都离不开和其他人打交道,如何通过沟通让对方理解自己要表达的内容,从而达到沟通的目的呢?沟通类书籍在各大图书类销售排行榜上,都属于热销类书籍,人们意识到有效沟通的重要性,有效的沟通能够帮助自己完成一个个工作目标,同时促进和同事间的相互理解和默契程度,实现自我价值。

        在岗收费作业时,除了常规性的收费发卡作业,还需掌握特情车处治和VNC软件操作等技能,在学习时作为讲解者,便于学习者快速掌握,按特情分类、操作流程,信息留存要求理论结合实操讲解,作为学习者,把需要掌握的内容全部记下,可以运用目视化思维,把需记点总结归纳,整理到一张纸上,在岗作业时,如有问题立马拿出纸参考规范操作要求,避免出现初学者碰到问题不会处理、不敢处理、反复询问的情况发生,在授和学的交流过程中,达到有效沟通的目的,让学习者更快、更精准的掌握收费操作技能,减少收费差错率的同时提高车辆通行效率。

        在沟通交流时如果不能有效沟通,可能会出现“各吹各的号,各弹各的调”的现象。在沟通过程中,作为听者时应积极认真听对方讲,如有需要适时提出问题,让说者更清晰的解释出沟通的目的,如若需要回答说者的问题时,需简明扼要,必要时再适当的解释说明。作为说者应当提炼要点,抓住主要问题,清楚简短的让对方明白沟通的内容,可以借鉴新闻稿写作六要素:时间、地点、人物、事件起因、经过、结果,借助合适的语调和行为举止达到有效沟通,提高工作效率和质量的目的。

 

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