《丰田工作法》学习心得与体会
发布时间：
2019-12-19
来源：
客服中心
通过对《丰田工作法》的学习，结合自身工作实际，谈一谈自己的心得与体会。
首先，《丰田工作法》中指出丰田经常利用非正式活动让员工与其他公司的人进行交流，积极地给员工营造学习和提高的空间与机会。贪得无厌地学习别人好的地方—这就是丰田的现场不断进化的秘诀。
记得有一次同从事机械制图工作的朋友交流中了解到他们一个设计图纸可能包括几百甚至上千个零部件，所以他们对于细节的把握几乎到了变态的程度。而做为客服专员的我们，日常工作种类繁多，往往忽视了对细节的关注。正是因为对细节的忽视，往往造成一些事情不能很好的处理。比如在处理投诉事件时，我们经常忽视了一些沟通细节，如：说话的语气、语言的逻辑性等。往往就是这些细节导致不能获得司乘的认可，不能完美地解决投诉事件。
其次，《丰田工作法》中指出“表扬是有魔力的语言”，当部下在完成某项任务时，应该对他努力的过程给予表扬，那么部下就会更加积极地进行工作，自然会得到成长。
记得刚来客服中心轮训时，客服经理韩晓琴让自己制作一份《关于客服中心各工位工作量情况的报告》，当时接到任务后，自己内心十分忐忑，特别没有自信，因为自己之前很少制作这样的报告，甚至连格式都不清楚，而且自己的写作水平低下，口语化严重、缺乏逻辑性。但领导分配了任务自己又不能推脱，所以就查看了一些之前的情况报告也请教了一些写作能力较强的同事，经过半天的时间，自己应付性的完成了任务。当把报告发给韩部后，自己的内心更加忐忑，因为自己认为领导肯定不会太满意。没有想到的是，领导看完后给我回复了我永远不会忘记的两个字“很好”。就是简单的“很好”两个字让自己有了很大的信心，而且也让我认识到做工作不能应付。所以，从那之后我主动参加了一些写作培训，掌握了一些写作技巧。但冰冻三尺非一日之寒，写作能力的提升是一种循序渐进的过程，是需要反复训练而成的。现在我在保证每月两篇投稿任务的同时，每周至少撰写一篇不少于1000字的工作总结。通过这段时间的练习，自己的写作能力与信心有了明显的提升。
最后，《丰田工作法》中指出当存在多个问题的情况下，可以根据事情的重要度、紧急度、扩大趋势这三个视角来进行综合判断。
客服中心日常工作较为繁杂，当手头同时有多个工作时，容易手忙脚乱，不知道先做哪个后做哪个，往往是先做一些不太重要的事情而耽误了重要且紧急的事情。通过对《丰田工作法》的学习，以后在同时遇到多个问题时，可以通过四象限分析法，从问题的重要度、紧急度等将问题分为重要且紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要四种，优先解决重要且紧急的事情，避免先做一些不重要的事情而耽误了重要的事情。
通过对《丰田工作法》的学习，使自己的工作能力有了一定的提高，工作思路较之前也变得更加清晰。在以后的工作，我会继续将《丰田工作法》中所学的精益理念运用到实际工作中，努力提升自己的精益理念，进而提升自己的工作效率。
下一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言