为了进一步提升自己的精益思维和意识，更好地完成站内各项精益工作，最近利用业余时间对《丰田工作法》这本书进行了再学习，较第一次学习又有了新的收获。下面结合自身工作实际，谈一谈自己的心得与体会。

        首先，《丰田工作法》中指出要做一个“多才多艺”的人。熟练掌握专业知识的同时,也要掌握其他领域的知识，拓展自己的知识面,时刻保持乐于学习的状态。接受新事物,学习新知识,这样能够带你发现不一样的世界。

        作为一名一线收费班长，自己更多的主要是专注于收费业务方面，对于新的知识不愿接触，甚至有抵抗心理，特别是班长三年培养计划中的设备管养能力提升。由于设备管养一直是自己的短板，尤其是涉及到带电的设备，害怕存在安全隐患，自己非常抵触，甚至经常抱怨：“设备管养我也学会了还要设备设施管理员干什么”。但通过最近的亲身实践发现远没有自己想象的困难，当自己真正掌握发电机、水泵、排污等设备的操作之后，高兴之情溢于言表，感觉进入了一个新的世界，进而思想接受能力大幅提升。

        其次，《丰田工作法》中指出“事后百策”不如“事前一策”，及时地采取措施，可以在问题没有闹大时就将其解决，等问题发生之后需要采取很多对策，而在问题发生之前，只要一个对策就可以防止问题的发生。也就是强调了事前准备的重要性。

        日常工作中我们经常会遇到拉载绿通车辆，但目前部分一线收费人员对于易混淆绿通掌握不熟练，经常出现不属于绿通免费范围但给司机免费的情况。一旦发生此种情况，后期非常麻烦，不仅要联系司机进行补费，而且遇到难缠的司机还容易产生投诉。所以，为了避免此类情况的再次发生，我们可以制作一个《易混淆绿通目录》，当遇到易混淆绿通时，只要查看目录就能够一目了然地知道该不该免费。虽然只是事前一个小小的准备，但能够避免后续很多麻烦事，大大提升了工作效率。

        最后，《丰田工作法》中指出《丰田工作法》中指出为了工作能够有序开展，要学会合理利用资源以及制造自己的“分身”。

        目前由于班长三年培养计划的实施，班长工作量大幅提升，合理利用资源以及制造自己的“分身”就显得尤为重要。但就我自己而言，这方面做的不是很好，导致经常出现这种情况：本来有很多事，可以让班组成员去做，但又担心做不好，重复返工，索性还不如自己亲手去干，但自己每天的时间是有限的，人的精力也是有限的，有时顾此失彼，搞得自己精疲力竭，而且班组成员的业务能力也不能提高。与其这样，还不如大胆放手，一方面可以让班组成员得到锻炼；另一方面自己可以腾出手来完成其它重要的工作。