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面对错误,不如解决错误

企业文化

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面对错误,不如解决错误

  • 分类:精益专栏
  • 作者:赵亚丽
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-03-02
  • 访问量:0

面对错误,不如解决错误

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:赵亚丽
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-03-02 15:20
  • 访问量:0
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        谁都有犯错的时候,现实中我们很多人对待错误的态度是十分诚恳的,绝不逃避,也不给自己找理由。但管理者要看到的是什么呢?是你后续的行动,是改正错误的方法,是消除未来再犯的可能性。这才是闭环思维中所要求的“成果”。

        闭环思维并不重视态度,态度就像有些食物,好看但不好吃。能勇敢的面对错误只是一种基本的态度,能果断的改正错误才是企业需要的成果。面对错误的时候,态度固然重要,但解决错误的方法更加重要。出错以后,如果不进行纠错,闭环就被打开,因此,闭环思维中不可或缺的一步就是纠错。拿孩子的考试成绩来说,我发现孩子的英语老师在针对孩子出现的错题事件的解决方法是,让学生们针对每一道错题进行错误分析原因,有的是因为马虎、有的是因为知识掌握不扎实不会,而针对不同的错误原因再写出解决方法,避免再出现同样的失误造成丢分。再比如投诉事件的处理,在处理结果上如果增加上被投诉人事件分析及改善方法是不是更能有效的避免投诉事件的发生呢?

        这也就是发现自己做错了以后,说明工作的方法出了问题,或者某一个环节有了失误。这时除了第一时间认错外,还要在第一时间改错:哪个地方准备的不到位?哪个阶段的计划出了纰漏?是人的问题,还是钱的问题?是我的问题,还是其他人的问题?是环境因素,还是制度因素?

        诸如此类的问题都要思考和解决。共同改进工作流程,从教训中总结经验,提取针对性的工作方法,否则后续工作仍然存在问题。这也是管理中十分关键的环节,是企业对员工的基本要求。

 

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