顶部时间

发布时间:2019-09-23 00:00:00

欢迎访河北保沧高速公路有限公司官方网站    

 

顶部天气

发布时间:2019-09-23 00:00:00

| 收藏本站 | 网站地图

搜索
搜索
banner
/
/
/
客户第一 服务至上

企业文化

这是描述信息

客户第一 服务至上

  • 分类:精益专栏
  • 作者:赵欢欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-01-14
  • 访问量:0

客户第一 服务至上

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:赵欢欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2022-01-14 10:39
  • 访问量:0
详情
        现代社会,服务业发展逐渐完善、竞争逐渐激烈,一切以客户利益为中心、一切为客户考虑的经营理念,越来越被大众认可,客户的满意是商户、甚至企业不断努力的目标。
        客户满意是“客户对其要求已经被满足成都的感受”,是人们在接受了产品或者服务,包括其所携带信息的刺激之后,所作出的肯定的心理状态。是客户的期望与获得之间的关系,让客户满意,带给客户优质的服务体验的同事,更能带动效益得提升。客户满意,我们收获的是客户的信赖,反之,客户觉得不满意时,往往就会选择用投诉的方式解决问题。
        随着经济发展和社会的变化,人们的主观意识越来越明显,当客户有不满意的感受时,往往会以保护自己的利益为驱动,像相关管理部门进行投诉。客服中心作为直接与司乘接触的部门,我们常常会接到或表扬、或投诉、或反映异物等等不同类型的咨询电话。我们要根据司乘不同的态度、情绪等分情况有效解决,为司乘提供优质的服务,使司乘体验到满意的服务,是客服人员的必备技能。我们要不断提高自身的服务能力,既要有充足的知识技能,又要具备精炼的业务技能。要不断扩充自己的知识储备,养成多读书的好习惯,多读服务类书籍、多看服务类短片、多学服务类话术,由内而外的充实自己,用知识武装自己;多积累经验,日常工作中,要干精、干细、干准自己的业务,多积累经验,俗话说,经历的越多,知道的就会越多,遇到特殊情况时才不会慌乱,越能冷静的处理。
        以“客户第一 服务至上”为服务原则,准确分析司乘的需求,精准服务。在接到投诉电话时,我们首先要了解清楚投诉的原因,对司乘进行安抚,倾听客户的抱怨时要富有耐心、不要轻易打断客户的讲话,不要批评客户的不是,而是要鼓励客户倾诉下去,让他们尽情的宣泄心中的愤怒,从客户的抱怨中分析客户产生抱怨的真正原因,站在司乘的角度思考、解决问题,让司乘感受到我们是实实在在的帮助他们解决问题,让他们感受到我们的贴心。
        用声音传递温暖,用电话传送温度,坚持客户第一、服务至上的宗旨,用情用心做好服务,以优质的服务为广大司乘保驾护航是我们不变的初心,以优质保障,用服务奠基。
 

CONTACT INFORMATION

联系方式

河北省保定市朝阳南大街2888号

0312-2193700 (24小时值班电话)

OFFICIAL ACCOUNTS

关注我们的公众号

公众号二维码

ONLINE MESSAGE

在线留言

留言应用名称:
客户留言
描述:
验证码

友情连接:   河北省交通运输厅    |     河北交通投资集团公司    |     京石高速    |     石太高速    |     唐津高速    |     保津高速    |     京张高速    |     京石改扩建    |