谈到闭环思维，不得不提到一个词——靠谱，那何为靠谱呢？通过学习《闭环思维》，我对靠谱一词有了新的认识，靠谱的人具有“细心、耐心、责任心、坚持”四个特征。

        细心——要想成为一个靠谱的人，首先要有事无巨细的心，学会洞察每一个细节，处理好每一个环节，着眼于手中的工作，秉持勿以善小而不为，勿以恶小而为之的工作态度，把每一件小事当作一件大事来做，把每一个细节考虑周全，做到精益求精。近期我站的安全行为观察活动开展的如火如荼，对细心的同事来说发现安全隐患点不是一件难事，观察体现的就是一个“细”字，事虽小，却存在大隐患，并且不易被发现，这就需要发挥细心人的优势，观察到很多容易被大家所忽略的问题。

        耐心——成大事者，要有足够的耐心，正如孟子所言，天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。要想成为做大事的人，必先经历磨难，耐得住性子，经得住时间的考验。当然我们作为职场中的一员，要想有所作为，修炼耐心亦是必不可少的。作为收费人员，每天面对着形色各异的人，微笑服务的同时更需要耐心百倍，例如当遇到达不到免费标准的绿通车辆，我们需要为其解释什么是免费标准，拉多少才能达到标准，拉载什么物品符合免费标准等等，这些问题对收费员来说是工作常识，可对司乘来说就是“免费政策”，为了节省高速费必学的一门功课，这就需要我们为其耐心的解释，一遍不行讲两边甚至讲三遍，遇到不理解的人还会遭到谩骂，难免会出现负面情绪，但这时更需要保持耐心，控制情绪，才能把优质的服务传递给司乘，所以说耐心是优秀员工必备的素质。

        责任心——不迟到，不早退，只管完成本职工作，不是责任心的表现，责任心强的员工不仅能完成上司交代的基本任务，对待工作还有深度挖掘的精神。一个拥有责任心的人会主动发现问题，并且善于解决问题。一个人的责任心决定了他解决问题的能力，《把信送给加西亚》一书中的送信人安德鲁罗文就是一个拥有极强责任心的人，没有明确的送信地址，并且送信途中困难重重，但他依旧勇敢的接下了这份艰巨的任务。在没有任何保护的情况下历尽艰险，徒步三周，穿越炮火，最终把信送到了加西亚将军手中。当上级给他布置任务时不推诿，不讲条件，甘愿冒着生命危险去完成。责任心是使命感的体现，是发自内心的自愿和自觉。安德鲁罗文是一个拥有极强的责任心的人，做事靠谱，领导才可以把性命攸关的艰巨任务交予他，从而成就了他。在工作中能担多大的责任，就值得拥有多高的职位，一个有责任心的人，不仅是尽职尽责做好分内的工作，而且在他的意识中，只要是公司的事都与我有关，发现问题就会有行动，并且做到善始善终。

        坚持——每天把手甩一百下，你能坚持做多久？大哲学家柏拉图做学生时，老师苏格拉底布置的任务，每天甩手一百下，开始时很多人都能做到，随着时间的推移，能做到的学生也越来越少，一年后只剩柏拉图一个人坚持在做。他之所以能成为大哲学家，离不开持之以恒的精神。作为收费员每天的工作枯燥单一，收费发卡、唱收唱付、来由迎声走有谢语，这就需要我们拥有持之以恒的工作精神，坚持对每一辆车都能把简单重复的动作做到位。

        如果说做事靠谱是一种能力，那么做人靠谱就是一种品质，通过本章的学习，我逐渐认识到工作中不能仅依靠员工自身素质的约束把工作做好而是把优秀的素质转化为优良的工作方法，比如工作中需要我们处理问题时要有足够的耐心，那我们就应该刻意的培养自己的耐心，而不是有多大耐心就把工作做到什么程度，只有方法对了，工作才能达到事半功倍的效果。