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利用鱼骨图分析法找原因

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利用鱼骨图分析法找原因

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马双珍
  • 来源:河间站
  • 发布时间:2022-01-05
  • 访问量:0

利用鱼骨图分析法找原因

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:马双珍
  • 来源:河间站
  • 发布时间:2022-01-05 13:50
  • 访问量:0
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        无论我们在工作中还是生活中,遇到问题时,都会习惯性的问一句:为什么?比如,当我们错过火车时,就会问一句“为什么我会错过火车呢”?当工作上,不小心犯了个错误时,也会懊恼不已的问自己一句“我怎么就犯了这个错呢”?

       情况再出现。可我们也发现,经常会遇到事与愿违的情况,本以为找了原因也已经做了改善,但下一次还是会出现类似的问题,好像无论如何都跳不出这样的“坑”。

        也许不是自己跳不出问题的“坑”,而是问题出现的原因找错了,那么不论如何调整行为,都不会达到期望的结果。比如,你发现自己最近胖了,原因是吃太多了,做出了节食的行为,但节食一个月都没有瘦,你就觉得节食没有用。事实或许是,并不是节食没有用,而是自己最近正在调整身体吃了一种药,药的副作用就是容易长胖,等药停了自然就会恢复之前的体重。

        虽然探寻某个问题或某件事的前因后果,是我们最常做的一种思考,但也不得不承认,我们大部分人在大多数情况下,都容易想当然的给出一个理由,而没有去检验这个理由是否合理,也未对这个问题或事件进行更深一步的思考,也就导致行动改善了,但还是达不到预期的结果。

        要想达到预期的结果,就必须找到根本原因,成为一个真正的思考者,鱼骨图分析法就是一个不错的辅助工具。它是日本管理大师石川馨发明的,又被成为因果图分析法,是以一种比较形象的方式,帮助我们进行思考,找到事物或问题背后的根本原因。

       情况,这是什么原因导致的呢?接下来我们就可以通过四步来完成这个分析过程:第一步,确认要分析的问题,也就是收费员在收费发卡的过程中,为啥会经常出现车型或车牌错误,需要注意的是,我们分析的问题越细小、越具体越好,如果是一个特别宏大的难题,可以拆解成几个问题,一一进行分析。第二步,列举关键的是问题点,也就是说把我可能认为的原因都写下了,这时候建议要从不同的层面去找问题,尽量要全面。比如,我们分析收费员收费发卡出错的原因,可能是在收费发卡时注意力不集中,也可能是当前时间段车流量太大,亦或者是光线过强或过暗导致识别错误等等。第三步,是将思考出来的原因进行归类,也就是对上一步找到的原因,进行更详细的分析。比如,在收费发卡注意力不集中这个方面,可能是出现两种情况:第一,对业务知识不熟悉,工作经验较少,在收费发卡时紧张慌乱;第二,最近家人生病,导致个人情绪低落,上班时无法专注投入。

可以看出,鱼骨图分析法,就是一个层层抽丝剥茧的过程,完成第三步之后,可以再进行深一层的追溯原因,直到你确定已经找到真正的原因为止。第四步,是进行总体的回顾与分析,这一步就是在寻找解决办法。比如已经确定收费发卡出错的原因是收费员注意力不集中,那可以根据找到的两点原因来寻找解决办法:第一,平时多熟悉工作岗位的专业知识,多操作熟悉流程;第二,及时调整工作状态。经过这样的分析,就不会再想当然的得出结论进行行动了,也就大大提高了改善情况的可能。

        运用鱼骨图分析法分析事物,不仅仅是为了找出某一件具体事情的根本原因,同时也是为了让我们养成深度思考的习惯,能够拥有一双慧眼,避免被事物的表面现象所迷惑,而做出错误的抉择。

 

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