朝阳路站收费四班的2021
发布时间：
2022-01-05
来源：
朝阳路站
朝阳路站收费四班是个团结奋进，稳重又不失活泼的班组，班组成员在班长秦旭的带领下，注重细节，从“执行力、“改善”、积极性”着手，工作中结合实际，积极开展精益改善创新工作。通过结合提升服务的工作主线，班组成员在日常工作中不仅仅是简单的执行者，同时，他们以各自对工作的热情，诠释着团队的力量。
自2021年开始，班组提报精益改善案例38例，公司采纳15例，均已全线推广。《标签拆卸重新激活案例》、《pos机退费流程》、《货车进入二环通行证办理流程》、《MTC绿通申请退费流程》均得到公司的肯定，并作为亮点案例，在精益月报中进行公示。
作为班长，秦旭认真履行岗位责任，抓好班组管理，当好站长与收费员之间沟通的桥梁，强化自身管理职能，提升班组建设水平。班组成员能够统一思想认识，具有大局观念，明确班组建设重要性，有互助意识，每次班务会以围绕工作“你追我超”的工作学习氛围展开各项工作。班组内积极开展团建活动，班组成员利用休息时间，自发组织深入广告公司办理ETC，并得到了广大司乘朋友的一致好评。
俗话说，强将手下无弱兵。班组成员在平凡的工作岗位上发扬“爱岗敬业、艰苦奋斗”的精神，在工作中用真诚的微笑，快捷的优质服务面对每一位司乘人员，落实“热情、诚信、规范、精细”的服务流程，真正成为了一支高水准的服务队伍，展示了作为80后、90后的新一代收费人员的崭新精神面貌。班组全员成功案例报送率占全班人员的83%，形成“人人参与，个个为标兵”的良好氛围，其中荣获精益个人荣誉证书2人，个人精益宣传证书1人。
干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神与收费工作紧密结合，班组成员树立”服务送到家”的服务理念，在认真做好文明服务工作的同时，利用休息时间上门服务司乘人员，使“服务就在您身边”的理念深入人心。有效提高大家的业务能力和服务水平。班组坚持结合实际，重点推进道路信息咨询服务、文明服务、便民服务项目，她们用实际行动诠释了“向前一步，”的内涵，用实际行动影响着身边的人并实现自己的价值。
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