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朝阳路站收费四班的2021

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朝阳路站收费四班的2021

  • 分类:精益专栏
  • 作者:吕媛媛
  • 来源:朝阳路站
  • 发布时间:2022-01-05
  • 访问量:0

朝阳路站收费四班的2021

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:吕媛媛
  • 来源:朝阳路站
  • 发布时间:2022-01-05 11:38
  • 访问量:0
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        朝阳路站收费四班是个团结奋进,稳重又不失活泼的班组,班组成员在班长秦旭的带领下,注重细节,从“执行力、“改善”、积极性”着手,工作中结合实际,积极开展精益改善创新工作。通过结合提升服务的工作主线,班组成员在日常工作中不仅仅是简单的执行者,同时,他们以各自对工作的热情,诠释着团队的力量。

        自2021年开始,班组提报精益改善案例38例,公司采纳15例,均已全线推广。《标签拆卸重新激活案例》、《pos机退费流程》、《货车进入二环通行证办理流程》、《MTC绿通申请退费流程》均得到公司的肯定,并作为亮点案例,在精益月报中进行公示。

        作为班长,秦旭认真履行岗位责任,抓好班组管理,当好站长与收费员之间沟通的桥梁,强化自身管理职能,提升班组建设水平。班组成员能够统一思想认识,具有大局观念,明确班组建设重要性,有互助意识,每次班务会以围绕工作“你追我超”的工作学习氛围展开各项工作。班组内积极开展团建活动,班组成员利用休息时间,自发组织深入广告公司办理ETC,并得到了广大司乘朋友的一致好评。

        俗话说,强将手下无弱兵。班组成员在平凡的工作岗位上发扬“爱岗敬业、艰苦奋斗”的精神,在工作中用真诚的微笑,快捷的优质服务面对每一位司乘人员,落实“热情、诚信、规范、精细”的服务流程,真正成为了一支高水准的服务队伍,展示了作为80后、90后的新一代收费人员的崭新精神面貌。班组全员成功案例报送率占全班人员的83%,形成“人人参与,个个为标兵”的良好氛围,其中荣获精益个人荣誉证书2人,个人精益宣传证书1人。

        干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神与收费工作紧密结合,班组成员树立”服务送到家”的服务理念,在认真做好文明服务工作的同时,利用休息时间上门服务司乘人员,使“服务就在您身边”的理念深入人心。有效提高大家的业务能力和服务水平。班组坚持结合实际,重点推进道路信息咨询服务、文明服务、便民服务项目,她们用实际行动诠释了“向前一步,”的内涵,用实际行动影响着身边的人并实现自己的价值。

 

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