成长
发布时间：
2019-12-16
来源：
客服中心
时间如白驹过隙，转眼间来公司轮训已经半年时间。回顾这半年的工作与学习，有收获，有不足。这半年的时间可以说是我入职保沧以来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上一个新的工作岗位，有很多方面需要适应与学习；而充实则是在这段时间里，我不仅学到了新的业务知识和技能，更提高了自己管理方面的水平。通过这半年的轮训，我认为自己较之前获得了很大的成长。
首先，主动工作意识增强。在客服中心轮训时当遇班组人员歇年休，人员紧张时，能够主动去班组支援。通过支援班组，让自己在最短的时间内学会了处理收费站模块、中心模块各项工作。同时，自己也要意识到付出越多，回报越大，做的越多，自我提升的越快。主动工作的过程，就是自我提升的过程。
其次，站位较之前有一定提高。自从成为管理储备班班长之后，与班主任成功组织了一次管理储备班“聚合力 促成长”主题交流活动，自己在策划交流活动方案的时候能够站在班主任的角度去思考活动如何组织、活动内容如何安排等。在日常班组管理中也能够站在一个管理者的角度去思考班组中存在的问题、班组成员存在的问题、班组成员的需求等，并且会将问题与需求及时反馈给班主任，共同寻求解决方法。
然后，写作能力较之前明显提升。通过制作各类报告、方案等，自己深刻地认识到写作的重要性。之前写文章通篇都是大白话、情感化的东西，且内容啰嗦缺乏逻辑性。通过参加写作技巧培训，自己掌握了一些写作方面的技巧，但冰冻三尺非一日之寒，写作能力并不像技巧一样可以随时学习借鉴，它的提升是一种循序渐进的过程，是需要反复训练而成的。所以，我在保证每月两篇投稿任务的同时，每周至少撰写一篇不少于1000字的工作总结。通过这段时间的练习，写作能力虽然没有达到很高的级别，但较之前有了明显的提升。
再次，工作方法较之前有了很大的转变。通过制作《客服中心各工位工作量情况的报告》认识到自己做事情之前，很少考虑工作方法，上来就做，往往工作没有头绪，还把自己整的很累。现在在做一件事情之前，首先构思好基本框架，然后沿着构思好的框架进行内容补充，并且制作中及时与领导沟通，明确领导的意图以及想要达到的目标，这样不仅工作思路清晰，还大大提高了工作效率。
最后，管理能力有了一定的提升。在客服中心轮训时当客服主管歇年休亲自履行客服主管职责时，能够合理分配班组人员，尤其是遇到恶劣天气封道等特情时，能够及时分配人员完成信息发布、周边路况信息汇总等任务。管理方面虽然有了一定进步，但还需要进一步学习、积累经验。
在以后的工作中，我会调整好心态，每天都保持乐观的态度对待工作；虚心学习，努力工作，圆满完成各项任务；加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己；努力克服自身存在的不足，为自己进一步的发展奠定坚实的基础。
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