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好问题指向答案

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好问题指向答案

  • 分类:精益专栏
  • 作者:贾雪娟
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-12-21
  • 访问量:0

好问题指向答案

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:贾雪娟
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-12-21 13:44
  • 访问量:0
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        不知你是否有过类似的经历:别人一说让帮忙出出主意,你就自诩专家一样的赶紧给出指导性建议,殊不知,其实根本没搞清楚问题,就给出答案;还有,熬夜通宵写的总结报告,根本偏离了上级的设想;加班加点赶的方案最后发现不过是自己的主观臆断,与中心思想严重不符,费时费力。俗话说得好“会说的不如会听的,会听的不如会问的,好问题,是迈向答案最近的路”。

        综上,诸如此类的尴尬情况比比皆是,无形中造成了各种浪费。因为很多时候,我们很容易想当然。想不起多问一句,或者嫌麻烦、怕批评,根本懒得多问一句,等到结果和自己想象的不太一样的时候,才直呼“完蛋了”、“糟糕”。所以,询问、提问有一个非常重要的功能,就是在沟通过程中予以确认。

        听而不闻、自说自话、难免会使我们错失良机、徒做无用功。所以,作为客服人员,我们需要,也应该多问问、多了解司乘的需求,优化和提升我们的服务质量;作为下属,我们都要争当一个聪明被领导者,把指向型、询问型的问题常挂嘴边,不懂就要问,不要妄自揣测,白做无用功。

 

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