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好问题指向答案
- 分类：精益专栏
- 作者：贾雪娟
- 来源：客服中心
- 发布时间：2021-12-21
- 访问量：0
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不知你是否有过类似的经历：别人一说让帮忙出出主意，你就自诩专家一样的赶紧给出指导性建议，殊不知，其实根本没搞清楚问题，就给出答案；还有，熬夜通宵写的总结报告，根本偏离了上级的设想；加班加点赶的方案最后发现不过是自己的主观臆断，与中心思想严重不符，费时费力。俗话说得好“会说的不如会听的，会听的不如会问的，好问题，是迈向答案最近的路”。
综上，诸如此类的尴尬情况比比皆是，无形中造成了各种浪费。因为很多时候，我们很容易想当然。想不起多问一句，或者嫌麻烦、怕批评，根本懒得多问一句，等到结果和自己想象的不太一样的时候，才直呼“完蛋了”、“糟糕”。所以，询问、提问有一个非常重要的功能，就是在沟通过程中予以确认。
听而不闻、自说自话、难免会使我们错失良机、徒做无用功。所以，作为客服人员，我们需要，也应该多问问、多了解司乘的需求，优化和提升我们的服务质量；作为下属，我们都要争当一个聪明被领导者，把指向型、询问型的问题常挂嘴边，不懂就要问，不要妄自揣测，白做无用功。
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