精益运用之“工作=作业+改善”
发布时间：
2021-12-17
来源：
客服中心
持续改善是企业追求永恒的目标，任何工作只有坚持不断的改善才能够持续提高，也就是说改善没有终点。工作中我们要带着思考去处理每一件特情，寻找最为快捷的处理方式，通过不断的思考、分析、改善消除工作现场的浪费，从而提升工作效率及服务水平。
随着冬季的到来，遇有恶劣天气下的交通管制频次增多，一天下来有时多达二十余次，遇到这种情况，客服员都需要快速发布各平台信息，同时还需要做好来电、微信公众号平台、微信等多方平台的信息回复工作，显然有些应接不暇。针对此问题，我班组全员组织班会，共同分析商讨更为快捷准确的工作技巧,根据司机的路况咨询问题点制作成回复模板，分为保定段路况、沧州段路况、分流点以及目前的保沧高速全线高速路况等情况，有针对性的为其复制回复；当遇有咨询其他路段路况的情况时，我班组同样把周边高速电话号码提前制作成电话模板，避免了当下编写电话号码的时间浪费，提高了回复信息的及时性、准确性、以及人性化的服务需求。其次班组人员还讨论各平台信息发布提速的小改善，为避免各平台信息发布时当下打开网址输入验证码等造成的时间上的浪费，我们提前做好准备工作，将各平台网址设置成登录状态，虽然这只是工作中一个小小的改善，但却大大提高了回复司乘的速度，得到了广大客户的认可。
改善之路，始于现场，为追求“更快、更好、更加简洁”地达成工作目标而通过“手段选择”或“方法变更”，把事件或动作往好的方向修正或调整，通过小小的改善，让我们工作更高效，让我们服务更优质。
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