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看待问题切忌想当然

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看待问题切忌想当然

  • 分类:精益专栏
  • 作者:余海涛
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-12-15
  • 访问量:0

看待问题切忌想当然

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:余海涛
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2021-12-15 15:44
  • 访问量:0
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        在寻找真因的过程中中还有一点也非常重要,那就是不要想当然。在寻找真因的过程中,经常会出现将要因误认为是真因的情况,这就是想当然导致的失误,换言之就是经验主义错误。

        比如说,日常工作中我们会碰到各种类型的投诉,比较典型且占比较高的是对收费相关政策不理解。事实上,并不是所有的客户都不可理喻。相反,绝大多数投诉可以被事先预见或避免,只不过因为我们的想当然,表现出盲目、敷衍,使客户感觉到了怠慢和愚弄,投诉由此而生。

        将心比心,客户的表达欲和诉求得到充分的释放后,若能获得对方积极回应和充分的理解,再辅以妥善沟通,问题反而变得不那么棘手了,自然迎刃而解。

        重点来了,在跟客户的沟通中,要将精益思想与实际工作融会贯通,时刻保持思路清晰,积极回应和精准表达,切忌消极怠慢,做简洁高效沟通,切实有效避免不良品产生,提高工作效率。

 

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