看待问题切忌想当然
发布时间：
2021-12-15
来源：
客服中心
在寻找真因的过程中中还有一点也非常重要，那就是不要想当然。在寻找真因的过程中，经常会出现将要因误认为是真因的情况，这就是想当然导致的失误，换言之就是经验主义错误。
比如说，日常工作中我们会碰到各种类型的投诉，比较典型且占比较高的是对收费相关政策不理解。事实上，并不是所有的客户都不可理喻。相反，绝大多数投诉可以被事先预见或避免，只不过因为我们的想当然，表现出盲目、敷衍，使客户感觉到了怠慢和愚弄，投诉由此而生。
将心比心，客户的表达欲和诉求得到充分的释放后，若能获得对方积极回应和充分的理解，再辅以妥善沟通，问题反而变得不那么棘手了，自然迎刃而解。
重点来了，在跟客户的沟通中，要将精益思想与实际工作融会贯通，时刻保持思路清晰，积极回应和精准表达，切忌消极怠慢，做简洁高效沟通，切实有效避免不良品产生，提高工作效率。
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