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传达
- 分类：精益专栏
- 作者：于海跃
- 来源：高阳站
- 发布时间：2021-12-15
- 访问量：0
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“传达”通常指一方将有关信息通过语言、文字、动作等方式，送达到另一方。
收费班长作为一线基层管理人员，重要的一项工作就是做好上传下达。将公司、站内的政策、文件、指令准确传达给班组人员，从而保证执行的有效性，准确性，同时将政策执行情况、人员动态、现场实际向上传达反馈，向上传达反馈，便于管理决策者根据实际情况进行适时调整，因此做好有效精准的上传下达工作很重要。
不仅正式工作中需要上传下达，平时也少不了方方面面的信息传达，例如，昨天一个站口司机朋友问我，你单位的李某几点下班，听完名字我一怔，回答没有这个人，他思考后重新问道，你们单位有一个姓李的、男的、戴个眼镜、高高壮壮的、家是容城的，哦，我反应了过来，你说的是李某某吧，原来他开始说的李某某的小名，所以造成的误会，在这样一个简单的信息传达中，名字虽然是一个最简单直观的标签，但并不是唯一的。所有传达过程中的方式、形式也可以是多样性的，便于传达的准确性。
另外在传达中要注意分清事实感情和信息加工两点，例如传达上级政策，员工车不再免费放行，在班务会传达学习中可以进行必要的信息加工延伸。加工：仅限员工车，注意政策适用范围。延伸：减少紧急键的使用，提高有效征收率，另外增加车补。这样一来会更加容易、深入的理解相关信息。员工李某一听感慨的说，员工车的钱都收，这班没法上了。之后于某给站长说李某对工作不满意，准备辞职，这就是夸张的不能分清事实和感情，造成传达的误会。
说起这些来大家其实都是知道的，只是没有太过注意这些细节，理论还是需要结合实际。
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站在顾客的立场上思考
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