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站在顾客的立场上思考
- 分类：精益专栏
- 作者：王姗姗
- 来源：高阳站
- 发布时间：2021-12-15
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我们既是被服务的对象，也是一名服务人员。我们从事的工作属于服务行业，我们要服务于来自五湖四海的司乘人员。在工作中，如果我们站在顾客的立场上思考问题，那么我们的工作就会轻松许多，会多一分理解，多一分宽容。
我们在购买商品或者接受服务的时候，也曾遇到过让我们不愉快的事情，比如服务员说话不好听，售后时态度有问题等等，会引起我们的不满。那我们可以思考一下自己是否也做了同样让司乘感到不愉快的事。
以前在入口发卡作业时，经常碰到入口不过称的货车多数为小单排或皮卡。当有个三四辆货车不过称，可以耐心的跟司乘说：“你好，师傅，你这属于货车需要过称。”当有N辆车不过称时，不耐烦的情绪会产生，带着语气会说：“你这是货车，不知道过称啊。”对于好说话的司乘不会说什么，碰到不好说话的司机，会说我们的态度有问题。由于货车不过称会导致站口堵车，不仅需要疏导，还要开导，给我们带来了很多的麻烦，所以会产生负面情绪。如果我们可以站在司乘的角度思考一下，来来往往的车辆太多了，有司机真的不知道空车需要过称，或者是说不认为皮卡车是货车。有时候有些问题站在对方的立场上去思考，事情会有不一样的处理方式。
为了提供优质的服务，站在顾客的立场思考问题，自然就会多一分理解，少一分抱怨，多一分快乐，少一点烦恼，从而让我们能够愉快的工作。
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