标准是不断被改写的
发布时间：
2021-11-24
来源：
客服中心
我们学到的标准化作业是这样的：界定工作步骤，确定这些步骤的顺序，为每个步骤加上周期时间，并使这些信息可视化。然而，随着我们在精益上不断的努力，对标准化作业的理解也不断的加深。
在精益的工厂环境里，标准化作业是一个必要条件，如果没有标准，没有稳定的流程，就不可能有改善，但事实却是在既定的原材料、工具和个人技术水平下，总是按照最容易、最不乏味、最符合直觉的方式去完成工作，可是如果原材料、工具和技能的状况与一线期望不一致，那么纸面上的标准化作业就有可能不是最自然、最符合直觉的工作方式，真实必然会偏离书面标准。这就是说我们对标准化作业的理解以及推行的措施其实是不及格的，这就需要我们将那套传统的做法转变为尊重人性的标准化作业。
举个例子，假设我们需要记住50行文字，如果你采用背诵教科书那样的老办法，记起来肯定非常困难，对大多数人来说，这几乎是无法办到的事情，但是如果增加一些节奏和韵律，使这些文字变得像诗歌一样容易记住，当然对那些描述作业方式的标准化作业文件来说，道理也是一样的。
现在，为了创造标准化作业，我们首先把辛苦和乏味的部分找出来，设法改变这部分工作方式，使工作更容易完成，然后试着重新安排工作环境使新的工作顺序变得尽量自然而符合直觉，这就是自然而符合直觉的标准化作业。这和好用的软件是一个道理。我们把这种可以叫做可持续的作业标准。
可持续化的标准作业还应该具有灵活性，以适应外界工作条件中任何变量的变化，例如客服中心的工作多而杂，每项工作都有一个标准作为参考，以便在处理各种情况时能找到解决问题的方法，但是却因不同人员的工作方法有差异，在依据标准的情况下选择适合当下的办法，所以说标准的特征就是每天都在被现场的工作人员不断改写。
从这个意义上来说，我们需要标准化作业，它能使我们站在之前解决掉的问题的基础上，积累更大的竞争优势。
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