班长三年培训阶段感悟——三年培训 终生学习
发布时间：
2021-11-18
来源：
高阳站
社会在进步，科技在发展，我们高速行业也是在日新月异，逐渐进行了自动化、无人化。因此作为一名收费人员，我们同样需要不断学习，不断充电才能满足岗位的需求，才能带领好班组，才能适应行业发展的需要。而此次“班长三年培训”的开展对于我来说正是非常及时、非常必要。感谢公司提供的这次培训平台和学习机会，感谢各位导师的悉心指导。
在自学培训中，重点进行了班组管理方面的提升。通过自学《班组长如何抓管理》一书收获良多，学习到了许多班组管理的内容。一是作为班长的自我要求，做好班长要具备的责任、组织、问题三个意识，做人、技术、管理的三个过硬。二是学习进行班组管理中的沟通、激励、培训、团队、执行力等重要的内容和方法。三是参考工厂现场管理中的安全、5S、设备、质量、成本等，结合收费站口工作特色，进行现场管理的学习。
在站内的培训中，更多学习的是贴近日常工作中的业务知识。例如进行的舆情应对培训，在信息化时代的今天，各种信息都会以极快的速度传播，而收费站作为窗口服务单位正是处于风口浪尖之中，因此十分必要进行舆情应对的培训。认识到了舆情应对重要性的同时，我还在培训中学习到了舆情应对“三要”、“三不要”的技巧，要积极沟通，要冷静处理，要正面宣传，不要发火、不要强硬表态、不要对抗媒体。另外，还有工单处理培训，对逃费车辆协查工单的处理，核查车辆在我路段是否存在逃漏费情况。针对这类平时操作较少的薄弱环节进行了实践操作培训学习。站内培训中还有业务知识巩固提升、特情处理交流学习、组织开展应急预案等业务内容。通过站内的培训学习，对日常的工作业务进行了基础再巩固、水平再提升。
公司的培训这一阶段也是在业务方面，但是专业性更强了，包括机电基础知识学习、逃漏费车辆排查、数据分析等内容。通过这些业务的培训学习，使我在收费业务中的工作更加容易开展，在收费业务技能专精的基础上，对相关的业务也能够进行很好的掌握和运用，能够更好的适应现在收费班长岗位的工作要求。
通过这一阶段的学习，我最大的收获还是思想上的转变和提升，认识到一是要学以致用，将培训中学习到的知识真正的在工作中运用起来，转变成自己掌握的技能；二是立足岗位，以发展的眼光对自己充电学习，满足岗位的工作要求；三是要养成学习的习惯，不局限于这三年的培训，真正做好爱学习、会学习、终生学习，活到老、学到老。
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