丰田工作法之“改善的线索在现场”
发布时间：
2021-11-17
来源：
客服中心
我们需要站在现场和客户的角度进行改善，站在其它部门的角度进行观察改善，同时我们还要打破传统的工作思维，创新工作思路，从多个角度对工作进行细地观察，利用各种工具解决当前工作难点，才能让问题寻找出最佳解决方案，让工作更顺便。
工作中，客服中心做为服务客户、服务一线的重要岗位，政策回复的准确性、及时性尤为重要。当遇有客户对收费政策解读不认可时，中心需要翻找纸质版文件给予回复，翻找起来耽误时间。通过对收费政策的梳理，按照不同类型逐一进行分类：内容包括“免费政策、绿通政策、U、J型车处理、车型划分、联合收割机、拖拽车处理、大件运输、集装箱、摩托车”等共计21类收费政策，75个政策性文件。
将75个政策类文件使用Excel表格逐一进行分类整理，并利用表格中常用工具【超链接】功能，将每个文件建立超链接，当司机遇有对政策不理解或不认可情况时，中心可快速通过“政策性文件目视化”表查找到相关文件，给予政策解读。超链接的建立，不仅可以方便的快速选择所需要跳转的目的性文件，同时还可以清楚的了解所创建的超链接路径。
如果我们没有将文件进行整理和整顿，每天都需要花费很多时间来寻找必要的资料，那么就会产生大量的时间浪费。通过对资料进行了归类整理，并利用办公软件功能进行改善，真正让我们的工作事半功倍。
下一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言