河间站服务提升与特情处置专项培训
发布时间：
2021-11-16
来源：
河间站
为提升两站人员文明服务水平，近日，讲师张森为河间、河间北两站全体员工开展文明服务与特情处置专项培训。
此次培训围绕投诉案例、特情分析、服务改善三部分开展。通过学习工作中各站出现的投诉案例，吸取经验教训，针对各站出现的特殊情况，总结工作经验。工作中面对形形色色的司乘人员要始终秉持积极主动的服务态度，不忘初心，用心服务，与司乘沟通时要动之以情，晓之以理，解释相关政策法规时要清晰易懂。
优质的服务水平作为服务行业提升企业形象的“捷径”，也是我们工作中的“必经之路”，通过此次培训强化了大家的服务意识、改善了服务观念，为树立良好的高速行业的窗口形象注入了一剂强心针。
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