浅谈如何解决问题
发布时间：
2021-11-16
来源：
朝阳路站
解决问题的能力，不管是在工作还是在生活日常当中，都是必不可少的能力。解决问题的方法不可以是纸上谈兵，而应当是人从实践当中日渐总结出来的规律和方法。
其实，只要是你用心观察，我们在日常工作和生活当中每天都会发生各种各样的问题，或大或小，有的是偶然事件，有的则是慢性化每天都在重复发生的问题。当你遇到这些问题的时候，你是否会思考当下的问题是否有改善的必要和提升的空间？它“”应有的状态“”应该是什么样子？当多个问题出现时，我们就要考虑哪个问题重要且紧急，我们要优先处理那些重要且紧急的问题。比如，收费员正在车道内打扫卫生，突然内广场上的车辆增多了，这时你是先把手头上的工作干完还是跑去开道呢？当然是先开道让等待的司乘人员通过，这就是先做重要且紧急的事情。
对于“比较大的问题”，则不能依靠经验与直觉来简单地解决。因为那样不但无法从根本上解决问题，还会花费大量的时间，甚至到最后也没有发现什么才是真正的问题。比如应对可能发生投诉事件这样的“大问题”，则要按照一系列思考步骤来进行解决，那就是“解决问题的8个步骤”：1.明确问题（车道内发生了什么情况？）；2.把握现状（如把握公司政策和司乘人员接受程度）；3.设定目标（在贯彻公司政策的前提下让司乘人员的满意度最大化）；4.找出真因（明确司乘人员真正的诉求是什么？）；5.建立对策计划(根据司机诉求制定对策话术)；6.实施对策；7.确认效果（司机满意度是否符合预期）；8.固定成果（形成类似事件的处理流程）。
如果我们每一名员工都按照这8个步骤逐步解决每天发生的问题，那么我们各自的精益工作定会有很大的提高，公司整体的精益氛围也会大大加强。
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