特情交流活动中的精益
发布时间：
2021-11-03
来源：
收费管理部
不知不觉已经组织特情交流活动约一年的时间了，截止到11月份第二期活动也已经进行一半，从收费班长最初对活动的抵触到慢慢接受到现在能够积极参与，过程中我也在慢慢成长。
收费班长作为日常收费期间直接负责人，需要长期和司机打交道，难免遇上难缠的司机，这时候就需要我们的班长各显身手，以自己专业的政策知识加上优质的服务来化解难题，但其中存在较大的问题就是收费班长的综合素质是不同的，有些人擅长用服务感化司乘，有些人擅长用专业技能向司乘解释沟通，快速让司机理解政策。所以如何能够将日常工作中收费班长的经验进行实时分享，共同提升，是我们开展特情交流活动一个最大的目的，其次就是收费班长作为一线人员，平常能够锻炼的机会比较少，更不要说主动发言的机会了，这时候就需要我们提供一个平台来组织收费班长开展这样一项活动，通过搜集日常处理特情的优秀案例、自己制作PPT、讲述经验方法进而得到综合提升，既锻炼了演示文稿制作能力同时又提高了总结汇报能力。出发点总是好的，但是一开始收费班长们却感觉这是一项累加工作，参与的特情并不是很高，而且组织初期没能总结整理一些优秀举措，这让部门后来有了一些反思。
既然积极性不高、参与性不强，就可能存在活动形式及内容固话单一、无法有效激励收费班长等问题。所以找准问题后，部门先是给轮值单位提出统一要求及改善建议，并与轮值单位沟通整体交流的形式及内容，以保证各轮值单位组织形式多样，内容丰富。针对如何进行有效激励，激发收费班长的兴趣，首先想到一个排名激励方法，每次交流活动结束后，由轮值单位统一汇总收费班长有效发言次数及相应合理建议，并进行排名，最后给予月度绩效加分，虽说这个办法不是最佳的，但是以此为契机让收费班长开展头脑风暴，提出可行性建议能够改善当前特情处理中存在的问题，这是最重要的，也正是与此同时，收费班长们也拓展到纷纷向部门提出一些好的交流建议，以及工作中的一些建议。通过一系列改进，收费班长从最初的抵触到慢慢接受再到积极主动沟通，离不开改变的力量，改善的力量。
特情交流活动中的精益，更多体现在问题的改善，也只有不断改善才能让活动持续长久的进行。
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