工作中的“改善力”
发布时间：
2019-12-10
来源：
客服中心
丰田工作法中提到，所谓“改善”，就是指在人、机械、材料、方法中找出浪费，然后迅速将这些浪费清除掉的行动。改善不应该剔除在日常工作以外，我们除了完成自己的本职工作以外，还应该持续不断地坚持改善，这才使得我们的工作更加的有意义。
在刚开始改善的时候，我们是有着“改善很麻烦”这个想法的。遇到问题不够重视，当一天和尚撞一天钟，可是当我们真正开始进行改善之后，我们发现我们的工作也开始轻松了起来。例如我们处理的特情车辆，当交易无法核实的需要调取入口站录像，从而排除车辆逃费嫌疑，确保收费无误，这时就需要收费员向司机核实入口站信息，可是许多司机在上道时不会留意收费站具体名称，不能准确提供入口站名称，导致我们录像核实用时较长，造成等待浪费和动作浪费。我们针对这个问题进行了改善，把本路段8个收费站入口广场图片发放至各站，对无法准确提供具体入口站名称的，收费人员利用对比图片站口特点协助司机准确快速辨别入口站，有利于中心缩短调取录像核实的时间，节省特情处理用时，保证站口快速通行。
改善在我的理解来说其实是渐进式的，我们每天改善一点点，随着时间的累计就会带来不一样的成果。我们要在实践中进行改善，在改善中不断提升自己。
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