丰田思考法之“事后百策不如事前一策、让自己的工作可视化”
发布时间：
2021-10-26
来源：
客服中心
看板管理是管理可视化的一种表现形式，能够使人及时发现工作中的问题，并改正，从而更高效的完成一些日常工作，提高我们的工作效率。使我们的工作变得更轻松。
对客服中心日常工作项目来说，多而繁杂，且不定性的特情时有发生， 极易造成日常工作的丢落，遇有国家规定的法定节假日在信息发布的形式上与日常信息发布不同，以及在月底、月初需要给相关部门上报的数据，因不是每日去做只涉及节假日和月底月初时才需上报，也较容易造成此项工作的丢落及错误。客服中心针对班组在日常工作中出现的此类错误，为避免失误再次发生，班组人员经过认真分析查找原因，按照时间节点制定了目视化表。
统计汇总每个小班期间必做工作目视化表，分为中班、白班、夜班、及管制、节假日等不同时间段的工作项目。针对不同情况，审核相对应的信息发布完成情况，保证了信息发布的精准性，明显降低漏发、迟发的问题，同时班组人员也养成了检查的好习惯，在素养形成中起到重要作用。
客服中心，将精益思考法看板管理结合事后百策不如事前一策”，学以致用，把工作项目详细列举进行目视化看板，找到了更高效的工作方法，解决工作期间信息发布存在的问题；从工作实际出发，通过将工作目视化审核方式，减少错误率达到提升工作成效的目的。
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