重复5次“为什么”
发布时间：
2021-10-22
来源：
高阳站
在丰田思考法中，其中有一章讲的是找出真正的原因。找出问题真正的原因可采用许多方法，其中的一项有效方式就是五问。对出现的问题问5次为什么，可找出问题的最真正的原因。在日常工作中，我们也会犯各种各样的错误。如果我们不能够找到错误的本身问题，那么我们就很难去改正这些错误。
日常工作中，我们作为一线的收费人员最常犯的错误是错车型、车牌错误录入。如果我们只是在出现错误后只是沉浸在自责，或者只是单单的去研究怎样仔细一点不再犯同样的错误，那么错误的真正原因始终没有被我们找到，也无法真正的改正错误。例如:车牌错误。一问：为什么发错车牌？答：因为注意力不集中。二问：为什么注意力不集中？答：因为有点犯困。三问：为什么犯困？答：因为昨晚没休息好。四问：为什么没有休息好？答：因为昨晚看手机了。五问：昨晚为什么看手机？答：新上映的电视剧，追剧了。 通过五问之后我们就很清楚的找到了问题的真正原因。只有找到问题的真正原因，我们才能真正的改正错误。五问可以变成三问也可以变成八问，这些都需要根据问题的来定义几问。像有些问题我们可能通过三问就已经找到问题的真正原因了，就不需要在去接着问了，但有些问题可能五问还没问到问题的最核心部分。我们就需要在不停的去问，直到找到问题最核心的原因。不管是几问，我们最终目的是找出问题的最真实的原因，然后加以改正。
五问也是我们精益中最为常见的精益工具。这样可以大幅度改善我们在工作中出现的错误，也可以提升我们的工作质量。改善不只是将好的改善成更好的，更是将坏的通过改善变成好的，真正的提升工作质量和效率。
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