换位思考
发布时间：
2021-10-20
来源：
大庄站
随着对精益的深入学习与研究，精益知识、精益课堂已与我们的工作密不可分，深深印在我们的脑海里，告别理论知识，把精益知识真真切切的融入到我们的工作当中。
以“顾客是上帝”的工作理念，把顾客永远放在第一位，遇到问题时能站在司乘角度思考问题，时时刻刻为司乘着想，为司乘排忧解难，而不是以自我为中心，以精益思想约束自己去化解与司乘的矛盾，而不是制造矛盾引发投诉，约束自己的同时才能更好的服务司乘。
举个例子:当司乘对收费政策不理解时，我们不应该口说无凭的对司乘讲解收费政策，而是应该拿出政策文件让司乘阅读，如果没有政策文件司乘可能不会理解，说服司乘、让司乘心甘情愿交费才是我们应该做的。
换位思考、理解司乘才能化解与司乘的矛盾，司乘满意的微笑才是我们努力的动力，争取做到精益员工，创造精益企业，为企业获得最大的回报。
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