问题解决流程分析
发布时间：
2021-10-08
来源：
企业营销部
经过我们对问题的本质和类型进行定义、明确，规划了解决“恢复原状型”、“防范潜在型”、“追求理想型”问题的步骤和方法。结合三种不同类型的问题解读，我们可以从问题的解决流程出发，对各环节的具体操作步骤进行分析。
发现问题，解决问题的原点在于你能否发现问题的存在。我们必须对事物的变化保持高度的敏感，要以开阔的、大格局的视角来掌握事情的全貌，并专注于自己的权责范围，以当事者的身份解决问题。运用SCQA分析，通过对当事者的心理及状况的描述，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。确定本质课题，具体课题设定的好坏，将直接影响到问题解决质量的优劣。在发现问题、设定课题之后，就需要思考解决方案了，最好的做法是尽可能多地列出“各种替代方案”并加以评价，结合头脑风暴对各替代方案进行较为综合的比较，提升可靠性。同时，我们还需要对其进行负面评价，即思考它可能带来的副作用。对于一些简单的问题，不需要详细的行动计划。在确定行动计划之后，可采取项目组的形式，即从各部门调派人员组成负责传达计划的项目小组，对其加以解释说明，让问题解决的理念渗透到每个人心中。
一项好的决策，除了能带来期待的结果之外，还必须能预见决策之后可能发生的风险。因此，为有效地提高决策质量，我们需要进行情境分析。情境是以故事的形式对未来环境进行描述，情境分析就是将不确定性带入解决问题的过程中，对各种情况进行分析，这种事前的考量有利于对变化做出及时反应。情境分析时，预测者和决策者的角色分工不会太分明，重点在于所有人对未来可能发生的状况达成共识，并对各种不同情况给予同样的重视，最后再来思考个别状况发生的概率。情境分析考虑了多个风险因素之间的关联性，在问题发生时，能迅速做出有效应对措施。
我们通过对周遭的风险进行列举和分析，制作环境脚本以解决问题，最优的是选取两种相互独立且意义重大的重大风险因素组合成不同的环境脚本。
制作脚本并非最终目的，而是为了提升解决问题的质量。因此，我们还需要将替代方案套用在环境脚本中，在定性分析的基础上做更严谨的定量分析，用以选择出最佳的解决策略并付诸实践，这是问题得以解决的最后一个步骤：一是剔除超出容许范围的解决策略，也即你不愿意冒的风险;二是思考环境脚本各状况的发生概率，设定最具说服力的概率;三是考虑风险和报酬，选择行动。
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