精益工作理解与认知
发布时间：
2019-12-06
来源：
韩村站
残次品与动作浪费。站内维修的申请流程，每一步都要按照实际及规定做好填写，设备类型的选择直接影响到具体流转维修管理部门，因为申请者的非正确选择造成了“残次品”的产生，并且让“残次品”进入下一流程，流程被退回重新选择提交造成多层次的动作浪费，所以每项工作都要锱铢必较，不要因为自身业务的不熟悉造成选择性模糊，不能确定时多方询问，不能在自身认同度尚且不高时任而为之，确保出发时即为正确导向，减少或杜绝自身环节“残次品的”产生。
为了轻松而改善。站内班务会召开地点为综合服务站，文件学习完毕后放于服务站，备岗时间进行再学习，但是班组人员会有将文件带于岗上进行学习的情况，文件放置位置不统一，容易造成混乱，办公室不能第一时间确认文件传达情况。现将文件放于办公室，班长每套班到办公室领取需学习文件并规定班务会学习完毕后归还，如需要再学习，可回办公室再次领取，但确保每次学习完毕后第一时间归还，这样一来，办公室可随时掌握班组学习进度，并方便文件的办结整理。
了解“应有状态”与“现状”的差异。工作效能的提升从发现工作中的问题开始，而问题可以理解为“应有状态”与“现状”的差异，如果我们将差异化排除，问题也将随之解决。月度管理人员排班表规定每月25日前通过OA提报，之前基本是提前两三天制定下月排班计划，由于统管站涉及排班人员较多，值班地点不固定，会出现因人员或临时事宜更改原定排班情况，导致排班表不能如期上报。现将计划大框架于20日左右制定，并将已知事宜如：留营日、会议、培训等告知相关人员，以便细化安排排班，遇特殊情况可协商调动值班日，提前做好相关准备。
通过“现场·现物”来确定问题点 。站区室内保洁请假找来一名临时保洁替班，因为之前原保洁已带临时保洁熟悉工作环境及流程，于是临时保洁替班首日便简单向她强调了工作重点，后发现保洁不能按照规定内容完成工作，例如要求墩布用完要放于指定位置，不能随意堆放于墩布池，更正一楼的摆放位置后，跟保洁再三确认二楼已按要求放于置物处，便没有亲自到二楼现场查看，待后续查看时，摆放位置依旧不正确。故保洁替班期间每天固定抽查两次卫生情况，抽查内容根据前一日发现问题确定。当天发现问题当天解决，当天解决问题当天验收，出现问题继续跟进，直到问题消除。
领导力。办公室人员身为基层管理者中的一员，必要的领导力同样不可或缺。传递 “看事物的方法”，改变原有思想，让工作更顺利的开展，因食堂合并韩村站就餐方式为由沙河桥站每餐送餐方式，起初会听到一线人员反映送餐不及时、菜品忌口不能吃、菜量不够、还不如不合并食堂等等的声音，大家都知道这是问题，如果站区上上下下都是这种声音，那工作生活氛围都不会乐观，但是合并食堂已成事实，我们能做的就是接受这个事实并且将浮现的问题一一化解，送餐不及时，为什么会不及时呢，是饭菜做熟的晚还是送餐人员取餐晚呢？确定了原因改善措施自然就有了。为什么菜量不够或有忌口不能吃呢？是不是我们自己没有报送就餐人数及个人忌口，我们是不能跟食堂人员面对面，但是我们可以通过如今飞速发达的网络达到讯息。不能只是一味抱怨问题的存在，而要换个思路将困扰的问题解决掉才是目的。
出点“难题”，提升能力。一线人员新闻稿件参与度很不可观，当委派写稿任务时，均有这样那样的托词，而这些托词中最多的就是：不会写。稿件任务是站区每个人的责任与义务，不会写没关系，可以循序渐进，学习公司及交投网站发表文章写作方式方法，与办公室人员探讨交流，但是规定每个班组每月必须上交至少一篇。初期依旧会有“不会写、写不出来”的声音，上交时间会比较晚，后来就是单纯的上交时间较晚，再后来就是会有班组月初早早完成任务。之前说写不出来的人员也都能按要求进行上交，新闻稿撰写能力已在无形之中提升。所以适当的为人员出点“难题”，方便工作开展的同时更是锻炼提升了个人综合能力。
上报问题。日常工作的开展，每天都会出现这样那样的问题，面对自己无法解决的问题但会影响后工序的时候，要学会向领导报告，因为自身原因不能按时完成领导交办任务时，可以提前与领导沟通思路，领导的工作经验及能力可以为下属提供很好的工作方向。如果自身能力有限又碍于与领导协商，那工作草草了工，达不到预期效果，影响后续工作的话，整套工作流程都会被延后，工作效能大打折扣。隐瞒问题是人之常情，但是问题报告的越晚，事态就会越恶化，给周围的人造成的麻烦越大，所以，出现不能解决的问题时第一时间报告，领导根据反馈信息随时掌握工作开展情况并做出合适的判断，工作会更加顺利。
经验共享。将我们存在的问题与他人沟通交流，将问题透明化，把自己的问题或失败的经验与他人共享，避免同样的问题再发生，这并不会造成别人对我们能力的否定，相反，可能会有很大的帮助。就像你开启罐头时费了半天劲才打开还不小心把手弄破了，告诉身边的人下次不要用这种开启方式，原本你想传达的是别人不要跟自己一样因为这种方式受伤，而身边的人感谢你分享经验的同时告诉你了一种省劲又不会受伤的方法，这何尝不是一种意外收获。
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