5S管理的认识
发布时间：
2021-08-31
来源：
客服中心
5S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养五个项目，开展整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，对工作现场进行彻底的5S整顿，持续改善。
说到整理，整理就是在工作现场区别要与不要的东西，然后只保留有用的东西，撤出不需要的东西，而整顿就是把要用的东西按规定位置摆放整齐，并做好标示进行管理，清扫讲的是对工作场所和设备进行清洁打扫，整理整顿清扫就是首先对工作环境进行有序清洁、清除、归纳，做好这三个工作，在进行清洁，将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持效果，达到持续的结果，养成良好的行为习惯，习惯说的就是素养，养成良好的习惯，是任何工作成功的关键。
在客服中心日常的工作就是接听站的电话，这其中涉及到许多特情，特情的不同上报的话术就有不同的要求，这就经常出现上报不全的问题，出于这个问题，客服中心对日常特情上报话术进行规范，必要信息进行要求，不仅节省了上报时间，还提高了车辆的通行效率。
立足现场，发现问题，结合实际，解决问题，持续改善，永续创新！
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