精之践 益于常
发布时间：
2021-08-27
来源：
客服中心
认知是践行的前提和基础，2018年精益管理在保沧萌芽生根，2019年正式引入精益经营管理模式，精益推行过程注重知行合一，从精益理念的学习到精益工具的认知，从知识外化的理解到价值内化的转换，从认知到实践，从实践到日常，学精益、讲精益、用精益，精益之花于保沧盛开，精益之果遍布保沧各处。
精益管理的践行首先是精益思想的转变，从目视化工作的推进到精益工具的使用，从问题只问怎么办到问题的根本原因是什么，客服中心精益工作的推进，都是客服经理韩晓琴一步一步带领客服人员从思想改变，到精益工具的认知再到落实于工作中精益的运用、精益践行于日常、根深于意识。“为什么会出现这种问题？多问几个为什么了吗？找到根本原因了吗？”这是精益推行中常常能在客服中心听到的问题，韩晓琴在工作中坚持立足于现场找问题的真正原因和解决方法，她说，出现问题没关系，一定要切实解决掉问题，对于出现的问题不知如何解决时，养成连续五次不停地问“为什么”，才能找到问题的真正原因和解决的方法，当然，立足于现场是解决问题的关键。在韩晓琴的管理下，客服人员早已将精益思想根深于心，实践于行。
根据公司2021年总体战略发展部署，客服中心业务范畴重新划分，随着四大职能的调整，韩晓琴发现调整工作模式后，在日常工作实践中客服人员配合各业务主管推进和落实各项业务，工作繁杂且无固定带班主管，班组人员工作状态不佳，各业务模块推进缓慢，针对这一问题，韩晓琴组织创新人员管理模式，优化管理打造特色班组，立足实际，根据个人业务优势将现有班组人员重新调整、组合，打造营销班组、礼仪班组、业务班组、稽核班组四大特色班组，由四名业务主管分别作为特色班组主要负责人，并同时要求四个班组除做好日常工作外，更要充分发挥班组特色。
客服中心积极创新人员管理新模式这一举措，在工作中将精益管理践行于日常，精益思想根植于内心，既增加班组凝聚力以及核心竞争力，加快各项工作实质推进，又可以发挥个人业务优势以及班组特色优势，提高相应业务模块工作效率。
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