精益那些人和事
发布时间：
2021-08-20
来源：
大庄站
通过一段时间对精益的学习与实践，自己对精益有了一些理解和想法，特别是实践过程中也发生了许多让我印象深刻的事情，下面说一说让我印象最深刻的几件小事。
一是作为一名收费班长，长期工作在收费一线，在收费现场环境提升、设备维护、特情处理等方面接触的比较多，缺少对制度和流程的关注，进而导致上报的创意功夫提案也多为目视化类、环境提升类，通过率自然不会很高。通过对制度、流程的重新学习与梳理，让我对制度流程有了更深层次的理解，案例提报起来自然也不太困难了。
二是日常工作中经常遇到司机咨询怎样开具ETC通行费电子发票的问题，但收费人员往往不知道怎么处理，不能为司乘提供专业的服务。面对此问题，结合精益思维反复思考，成功制作了《关于ETC通行费电子发票开具流程的改善案例》。通过制作ETC通行费电子发票开具流程，让收费人员能够一目了然的清楚开具流程，不仅能为司乘提供专业服务、避免了司乘人员咨询时不知如何解答情况的发生，而且减少了遇到该问题时收费人员询问班长、业务站长的时间，提高了解决问题的效率，更会给司乘留下我们很专业的印象，可以大大提升公司形象。
三是在办理ETC的过程中经常出现出牌被占用的情况，所以日常工作中经常遇到司机咨询怎样解除ETC车牌占用问题，但收费人员往往不知道怎么处理，不能为司乘提供专业的服务。通过反复思考成功制作了《关于解除ETC车牌占用流程的改善案例》。通过制作解除ETC车牌占用流程，让收费人员能够一目了然的清楚解除流程，不仅能为司乘提供专业服务，更能提升公司形象。
四是目前司乘人员对于收费站能够提供的服务项目不了解，限制了收费站服务职能的开展，这也是各站在推广服务的过程中面临的最大的困难。面对此问题，通过不断思考，最终制作了司乘服务小卡片，卡片正面内容为收费站附近加油站、修车厂、宾馆地址及电话，背面内容为收费站12项具体服务项目，通过发放小卡片让更多司乘了解我们能够提供的服务项目。此举不仅减少了收费人员介绍服务项目的时间，大大提升服务效率，而且为更好地服务司乘及实现收费站服务职能奠定了坚实的基础。
精益是一项长期的、永无止境的工作，作为一名一线收费班组长，一定要始终保持精益求精、严于律己的工作作风。在日常工作中要时刻问自己：“工作中还存在哪些问题以及如何解决”、“目前的工作方法是不是最简洁、高效的”、“工作效率还能不能提升”。同时要用精益思维影响班组成员，让全体成员将精益思维扎根在内心深处，养成良好的的精益习惯和思想，并将精益思维运用到日常工作中。
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