创意功夫“回头看”心得与体会
发布时间：
2021-08-20
来源：
大庄站
近日大庄站组织了创意功夫“回头看”活动，活动中共学习案例200余例，主要包括流程改善类、目视化类、环境提升类等，下面谈一谈自己印象深刻的案例以及通过此次活动自己的心得与体会。
首先，谈一谈让我印象深刻的案例。
一是高阳站提报的《关于用时不合理车辆快速判定的提案》，其中制作了用时不合理车辆快速判定参照表，利用“时间*速度=路程”这一公式，对货车、客车区别估算，此参照表较为复杂，需收费员进行公式核算，不能达到一目了然的效果，造成时间上的浪费，影响车道通行效率，不能实现快速判定的效果。通过我们班组成员集体讨论制作了全新的用时不合理车辆快速判定表，用手机导航的方式汇总周边站口到达本站大概时间，对可疑车辆可以一目了然、快速实现初步判断，对表外的一些站口可以直接用手机导航查询，缩短了判定时间。
二是朝阳路站提报的《关于pos机退费流程优化的案例》，之前班组在使用pos收费过程中，由于操作失误会有多收费的情况，需要我们退费重新收费，许多收费员在退费过程中都是全退了以后再收费，造成动作浪费和司机的等待浪费，还有的收费人员不知道退费的相关流程造成等待浪费。比如应收司机7元钱，由于操作失误按成了7.7元，之前我们需要将7.7元退回司机然后再重新扫描7元这两个步骤，但现在我们只需要直接退回司机0.7元这一步，节省了司机的等待时间。此案例在日常收费工作中经常遇到，通过此次改善极大的节省了车辆等待时间，保障了车辆畅通。
然后，浅谈一下此次“回头看”活动的心得与体会。
一是通过此次“回头看”活动对创新有了全新的认识。之前一直认为创新要从比较大的方面入手，一些小的改善点不足以被称为创新。通过此次学习认识到创新不分大小，即使再小的改善只要能够提升效率、优化品质、节约成本都可以被称为创新。比如：河间北站提报的《关于热敏纸取用流程改善的案例》，之前更换POS热敏纸时需要撕下标签后才能安装到POS机上使用，由于标签粘贴比较牢固，导致更换时间较长。通过将流程前置进行流程优化，备岗人员提前将热敏纸标签撕下，并用皮筋进行固定，取用时直接取下皮筋即可进行装填，缩短更换时间，提升工作效率。虽然只是一个简单的流程前置，但更换时间由原来的30s缩减至10s，大大提升了工作效率，减少了司乘的等待时间。
二是开拓了眼光，拓宽了思路。之前创新思维一直局限在目视化改善、日常工作改善的小圈子里，所提报的案例也都是一些简单的目视化或日常工作小改善，缺乏对流程的思考，关注的只是一个点，没有延伸到线和面。通过对案例的学习，成功提报了流程改善类案例《关于ETC通行费电子发票开具流程的改善案例》，之前在日常工作中经常遇到司机咨询怎样开具ETC通行费电子发票的问题，但收费人员往往不知道怎么处理，不能为司乘提供专业的服务。通过制作ETC通行费电子发票开具流程，让收费人员能够一目了然的清楚开具流程，不仅能为司乘提供专业服务，更能提升公司形象。
通过此次“回头看”活动，让我对创意功夫此项工作的了解从认知和思想上均发生了很大的改变。以前一直觉得开展创意功夫就是为了“少花钱多办事“，现在发现开展此项工作是为了提升全员的精益思维，让大家养成精益习惯。精益是一条永无止境的路，目前我们也只是学习了一些理论知识、进行了一些简单的实践，真正的精益思维养成还需要在未来的工作中慢慢去探索。
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