顺人而不失己
发布时间：
2021-08-17
来源：
客服中心
最近读了“学会说话”一书——角色定律，此章节主要向我们举证阐述了在工作、生活中如何巧妙的“不冒犯别人，同时不舍弃自己”，讲究多角色平衡。
众所周知中西方文化差异较大，即使同样的家庭结构，但家庭关系却截然不同。例如：哺育子女、婆媳关系、隔代养育等等。其实文化的背后是情感，情感的背后是认知，而精神信仰和生活方式又决定性的影响着一个人的角色认知。抛开文化差异，不越界、同理心、知分寸，才是人与人相处之王道。
作为一名客服人员，每天对内、对外服务是我们的岗位职责。在这段“关系模式”中，当我们承担起服务者这份责任，角色状态也就被“定格”了。面对形形色色的服务受众，总会有不理解、有质疑、有刁难，但我们均能遵守这个角色所定义的“游戏规则”，秉持着职业操守，用百分百的热情去服务我们的客户。
古人云：“顺人而不失己”，实乃智言。在沟通中体现为，你能理解且分辨在不同的环境里，“我们是谁？”“对方是谁？”“自己的角色是什么”，才能更愉快的与他人相处而不失本色。
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