好问题是迈向答案最近的路
发布时间：
2021-08-04
来源：
客服中心
在精益的指导方法里，我们经常使用“五个为什么”来分析问题，并找出隐藏在问题背后的原因。这就需要我们对待问题要刨根问底，看清楚问题的本质。可是在日常的工作生活当中，我们都容易想当然，想不起多问一句。等到结合与自己想象的不大一样时，才直呼“糟糕”。
所以我们要问清楚情况再去解决，避免做无用功。比如说编辑需要一个大气的封面，设计师熬通宵设计好后，编辑并不满意，因为编辑想要的大气是清爽洒脱的那种。还有一个经理想找个聪明点的助理，人事部就招了个智商130的员工来，可是经理并不满意。因为这个人不会沟通，无法与他人合作完成工作。
在我们日常工作和生活中，遇到问题，多问一句总是好的。比如“卖李子”这个故事。有个客户到市场上买李子，问了三个水果摊李子怎么卖，第一个老板回答：“李子每斤1.8元，又大又甜。”客户转身离开。第二个老板回答：“每斤1.8元，您想要酸的还是甜的？”客户要了一斤酸李子。第三个老板不仅问了客户想要酸的还是甜的，还问了问为什么想吃酸李子。在得知客户的儿媳妇怀孕后，又推荐了猕猴桃。客户在第三个老板的推荐下，又买了两斤猕猴桃回去。听而不问，自说自话，难免让人错失良机。
当老师的多问问学生为什么没听懂，就能发现新的教学点；谈恋爱的多问问对方喜欢什么，就会发现更多的共同点；我们做客服的多问问客户的需要，就能发现新的服务方向。遇到问题多问问，会发现更多的新观点。
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