站在顾客的立场去思考

发布时间：

2021-07-28

来源：

客服中心

客服中心可谓是保沧公司的服务中枢，肩负着上传下达、协调联动，内外监管的重要职责。而“客户营销”就是客服中心四项服务职能之一。那么，怎样才能做好此项工作呢？通过学习《丰田思考法》，似乎从中得到中得到了一些启发，那就是——“站在顾客的立场去思考”。

做为客服人员，每天最日常的工作就是通过电话、微信等形式来服务形形色色的客户，尽可能多地跟客户进行有效沟通，力争为沿途每一位需要帮助的司乘排忧解难。例如，利用公众号平台为客户提供路况查询、收费政策解答、道路救援、争议处置、ETC业务办理等多元化服务，根据客户所需、所想按需提供对应服务；其次关键点就是要懂得站在客户的立场进行思考，真正的设身处地为司乘着想，才能赢得广大客户的认可和信赖，才能真正打造保沧专属服务品牌，且长久立于不败之地。

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