改善和问题解决没有终点
发布时间：
2021-07-23
来源：
高阳站
《丰田工作法》中说到，改善和问题解决没有终点，一个改善和问题解决的成功，并不意味着一劳永逸，因为接下来还有新的改善问题解决，改善和问题解决就是不断提高工作成果的过程。
面向“应有状态”，不断进行改善，首先应先看清现状，找到现状与应有状态之间的差异问题，通过改善达到应有状态，并不断改善，找出新的差异问题，达到新的应有状态。比如，在我们的日常工作中，结合自身情况，应有状态为收费差错为零，现状为四月份出现收费差错三次，分别为车型差错和数据差错，我找到了应有状态与现状的差异问题，并进行了分析，主要分为出现特情时车流量大、没有认真核对车辆信息和上班期间犯困三个原因，对改善和问题的解决采取了措施。在车流量大的情况下，不慌乱，做到一车一核对，认真仔细的操作，精神集中，不分心，下班之后早些休息，保证睡眠时间，避免上班期间再次出现犯困的情况，通过改善，差错率在五、六月份达到了应有状态。
改善和问题没有终点，在达到应有状态后，应找出新的差异问题，达到新的应有状态，我重新对自己的现状进行分析，找到了新的差异，发现我在收费发卡作业中，过于集中在收费差错改善中，导致文明服务有所下降，为达到新的应有状态，我应该进行一些新的改善和问题解决的措施，在收费发卡作业中不偷懒，做到唱收唱付，文明用语齐全，提高文明服务水平。
我相信在不断的改善和解决问题中，工作会越做越好，越来越出色。改善和问题解决，没有终点，让我们一起动起来吧，寻找新的应有状态。
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