从习以为常到目视化管理
发布时间：
2019-11-22
来源：
客服中心
无论是何行业，都会有老带新的做法，七八十年代叫做师傅带徒弟，如今人们更愿意称之为前辈带新人。通过口口相传，将技艺、程序、规矩都延续下去，慢慢成为一种习以为常的工作方式。但殊不知，这种历代推崇的方法也有弊端，就是会造成多次、频繁的说教和指导，所以，不厌其烦变成了这个岗位上的“前辈”必须具备的一种能力。
精益认知就是改变大家的“习以为常”，认识到其中存在的不便，勇于改变，寻求更便捷高效的指导方式、工作方法。
举例来说，客服中心属于协调联动的关键部门，电话簿早已有之，以前遇到协调联系时都要从抽屉里拿出电话簿进行查找，通过学习精益了解到八大浪费带来的工作不便，认识到目视化管理这一工具的运用，于是，常用电话号码汇总后被制成了桌牌放在外线电话旁边，电话机的听筒外面也贴上了周边高速的客服电话号码，果真方便了很多，省时省力。
另外，客服中心各班组也设有文员的岗位，但是人员调整后，新文员不了解工作流程，需要专人指导，口头指导往往与实际操作会出现差异，实际运用时又会出现不清晰的情况，还需要电话询问，造成动作浪费和等待浪费。针对此情况，客服中心制作《客服文员主要工作流程指导卡》，内容、步骤、注意事项全部列清楚，操作起来就有迹可循，也便于新文员尽快熟悉各项工作内容，有利于工作交接。
目视化管理可以运用到很多工作环节，将重复操作、模糊操作标准化、可视化，减少动作浪费、时间浪费,提高工作效率。
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